建设银行申请信息处理方法和装置专利，用于提高业务响应效率、提升客户满意度
2024-06-18 05:50:19 - 金融界网站
转自：金融界
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金融界2024年6月17日消息，天眼查知识产权信息显示，中国建设银行股份有限公司申请一项名为“一种信息处理方法和装置”，公开号CN202410511963.1，申请日期为2024年4月。
专利摘要显示，本申请提供一种信息处理方法和装置，应用于数据处理技术领域，用于提高业务响应效率、提升客户满意度。该方法包括获取来自第一设备的转接请求，所述转接请求用于请求为目标客户切换提供服务的设备，所述第一请求是在所述第一设备无法处理所述目标客户的诉求时生成的请求；获取所述对话音频，从所述对话音频中提取关键信息，所述关键信息用于指示所述目标客户的诉求；向第二设备发送所述关键信息；其中，所述第一设备和所述第二设备用于为所述目标客户提供服务；所述第一设备为智能机器人或者第一人工客服的设备；所述第二设备为第二人工客服的设备。