服务夏季达沃斯，大连细节满满！

转自：大连发布

精心的客房设施提升

贴心的管家式服务

个性化的餐品定制

专属的文创小礼物

英文宣传册和导游图

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为迎接夏季达沃斯论坛的到来

市文旅局

组织大连4家指定接待酒店

不断升级软硬件服务水平

以高水准、国际化、特色鲜明的

大连服务

展示城市形象与城市热情

探营

四季酒店

推出个性化专门菜单

向世界展示热情美好的城市形象

目前，大连四季酒店正积极准备、做足细节，将以待人如己的服务向世界展示大连热情、美好的城市形象。

大连四季酒店相关负责人介绍，今年4月20日，作为2024年大连文旅业态提升项目之一的大连四季酒店在东港商务区正式开业运营。该酒店由中国绿发投资集团有限公司携手四季酒店集团共同打造，是东北首家、国内第九家四季酒店，也是大连地区近十年迎来的第一家国际奢华品牌酒店。

酒店地理位置优越，设置有豪华客房、高端餐厅和酒吧、空中水疗和康养中心、会议活动空间等各类完备配套设施，同时，这座全新的“城市会客厅”与海、城深度相融合，为市民游客带来了生动的文旅新场景……这些优势让大连四季酒店成为了2024大连夏季达沃斯论坛指定接待酒店之一。

为了给来宾带来精致美好的大连服务体验，酒店加强了员工的英文技能培训，使每一位能够接触到客人的岗位工作人员都可以用英文应对自如。同时，酒店推出了定制化、个性化的专门菜单，让不同国家和地区的宾客感受到文化尊重和认同，并特别定制多种菜单，比如素食菜单、无麸质食物菜单等，让国际宾客的饮食选择更丰富。

此外，酒店还配合市消防在酒店内安装了智慧消防系统，以确保宾客安全。整个夏季达沃斯论坛期间，在酒店公共区域显示屏幕上还会实时播报天气预报及空气质量等信息，方便宾客出行。

我们将全力以赴，为达沃斯客人提供优质的国际化商旅服务和精致旅居生活新体验，助力东港商务区旅游配套服务和大连酒店服务业提质升级。

该酒店负责人表示。

探营

大连富丽华大酒店

更新客房硬件设施

不仅做服务更要做城市推荐官

从2007年以来，富丽华参与过每一次夏季达沃斯论坛的接待任务，我们这次特别成立了一个英语小组，成员都是有酒店一线工作经验、英语口语流利的工作人员，这个小组将作为酒店与客人之间的纽带，为他们提供细致贴心的服务。

大连富丽华大酒店副总经理牟大为介绍，英语小组的工作人员将佩戴专门定制的绶带，每两人一组，在西餐厅、中餐厅、客房等酒店各个服务区域和环节，为入住客人提供语言翻译服务。同时，小组成员还会为嘉宾们带来大连城市文旅导览和推介。

我们会提供一些指引，比如去哪吃喝、消费和娱乐，让中外来宾们更好地了解大连、感受大连。

为了给与会嘉宾带来更好的住宿、餐饮体验，酒店对部分接待客房进行了硬件更新升级，更换花洒、冰箱、电吹风、保险箱等硬件设施，同时还通过技能大赛的方式，对酒店的全体服务人员进行了英语水平培训、客房服务培训和厨师技能培训，对铺床、西式摆台、中式摆台等服务环节都进行了细化，并在餐厅特别设置了中英文标识菜牌，方便嘉宾取餐用餐。

此外，酒店还特别邀请红十字会对酒店工作人员进行了医疗紧急情况救助培训，提前制定了多重应急预案。

我们很注重接待服务的各个细节，希望通过我们的服务，让海内外来宾感受到热情周到的大连待客之道。

牟大为说。

目前已完成

对4家接待外宾酒店提升内容

据大连市文化和旅游局介绍，2024大连夏季达沃斯论坛期间，大连选择富力希尔顿酒店、富力康莱德酒店、四季酒店、大连富丽华大酒店4家酒店五星级饭店、国际品牌酒店作为接待外宾任务酒店。这4家接待外宾酒店均具备完善的服务标准和操作规范，以及接待重要嘉宾、重要会议的经验和能力。

为了让中外嘉宾感受到美好周到的服务体验，4家酒店进行了硬件设施设备的维护和更新，其中，富丽华大酒店前期投入800万元对酒店设施设备进行维护整修；富力希尔顿酒店、富力康莱德酒店对店面进行了全面维护，新整改了停车场、道路；四季酒店是2024年新开业的酒店，酒店管理公司从各地酒店抽调骨干充实酒店运营团队，为服务夏季达沃斯论坛增添了新生力量。同时，4家酒店还不断加强员工技能培训。

目前，对酒店的服务提升内容已完成，市达办安保组、食品安全组、卫生组及通信保障组等已对4家酒店进行了检查指导。下一步，市文旅局将跟踪掌握酒店设施设备运营情况和服务质量管理工作，及时发现问题督促解决问题；督促酒店与各服务保障组流畅沟通协调，落实各项要求；会务组进驻酒店后，督促酒店配合做好嘉宾入住相关手续；督促酒店做好嘉宾服务接待工作。