在京东买马桶装后渗水 消费者讨说法遭踢皮球
近日，浦东新区江老伯向“新民帮侬忙”反映，他在京东科勒官方旗舰店买了一个马桶，安装不久后出现渗水现象，“我一直联系科勒品牌方和京东平台讨要说法，但他们互踢皮球，渗水问题该由谁来承担责任？”
安装不久出现渗水
今年4月，江老伯在京东科勒官方旗舰店购买了一个价值近1800元的科勒齐悦丽裙版连体坐便器，另支付了200元安装费，由京东提供上门安装服务。当时收到商品时，他就发现零配件（坑管）发错型号，重新退货再等补发，最后收到的塑料弯管上还有明显的胶水修补痕迹。“安装师傅说这点瑕疵没有影响，一直催我早点安装。”然而，就在坐便器安装后不久，地坪渗水，并逐渐影响到了墙面，甚至殃及楼下邻居家。
他随即向商家反映，安装人员上门查看后，否认渗水由安装造成，但并未给出明确解释。他又致电科勒客服中心寻求解决方案。江老伯告诉记者，科勒技术人员先与他电话沟通，在了解整个安装流程后，就判断渗水由“安装不当”导致，和产品质量并无关系，因此不再上门查看。反映无果下，江老伯只得向市场监管部门投诉，得到回复：被诉人科勒（中国）投资有限公司初步判断马桶没有质量问题，马桶渗水很有可能由安装不当引起，故无法介入。
无奈自行找人修补
这一拖，就是将近两个月。水渍斑驳，散发异味，渗水问题迟迟无人解决，年过六旬的江老伯为此心力交瘁。万般无奈下，他拨打962121热线特约维修服务。维修人员上门拆下马桶后发现，除了安装工艺不符合规范要求外，坑管与密封面也严重偏心，而且与商品安装说明要求完全不同。
他再次向科勒反映，给的回复是“说明书已经过期”。在江老伯看来，安装质量也属于商品质量，科勒有不可推卸的责任。“既然科勒坚称只对产品质量负责，不承担安装责任，那为何还向消费者提供过期的安装说明书？何况当初发来的配件还有胶水修补痕迹，又如何证明产品质量过关？”
马桶安装后，究竟为何会渗漏水？记者与京东取得联系。工作人员回复，安装师傅上门并未见安装马桶位置有渗漏水痕迹，目前商家已联系当地服务商协同安装师傅共同上门检查，确定马桶安装是否存在问题，以及渗漏水是否由马桶导致。若确属安装问题，商家将配合给出相应补偿。江老伯希望，无论商家还是平台，面对问题都该拿出大企业的担当与责任，不要让消费者“一等再等”。
本报记者季晟祯