【“双争”有我 ——365百姓故事汇】从“海军白”到“铁路蓝”不变的是坚守
转自：秦皇岛新闻网
□秦皇岛日报记者李正男整理
6月10日是端午节假期最后一天，随着夜幕降临，璀璨的星光点缀着墨玉般的穹顶，北戴河站迎送完一天的八方来客，逐渐归于平静。
“综控室有吗？”
“综控室有。”
“一站台关灯。”
“综控室收到，一站台关灯。”
接到指令，北戴河站“左龙爱心服务队”队长董超用电台布置综控室关闭一站台顶棚灯束，仿佛谢幕这一天繁华的“幕剧”，也宣告着他5天假期中坚守忙碌的一线工作正式结束。
今年34岁的董超，曾身着富有诗意的“海军白”驻守在祖国的海防线上，2012年他脱下军装，穿上铁路服。凭着敢于担当的品质、精湛熟练的业务本领、热情耐心的服务态度，2018年7月1日，他正式接过师傅手中的接力棒，成为北戴河站“左龙爱心服务队”新一任的接班人。
“加入‘左龙爱心服务队’是我入路时的目标，这支以‘作风军事化、管理规范化、作业标准化、服务人性化’为建队方针的客运队伍，始终鞭策我努力奋进、超越自我，它是‘秦车人’为之自豪骄傲的班组，我作为队长深感荣幸，更有责任为把它塑造为北戴河亮丽的‘第一名片’不懈努力。”说起“服务队”，董超满怀自豪感与使命感，并在实际工作中用身先力行、以身作则维护着服务队的名片。
工作的13年间，董超每年从5月开始，就投入到暑运准备工作中来。他带领保洁人员，要对每个站台进行清刷。经过两个月的昼夜奋战，站台干净如初，可董超的皮肤却常常被烈日晒得黝黑。进入暑运，董超坚持早来晚走，连续工作90天不休息、每天在550米长的站台上走17个来回、平均两月磨坏一双皮鞋……他坚持重点列车亲自接，重点旅客亲自帮，道心卫生亲自清。在他的影响和带动下，队员们用仪仗队式的标准接车，用心用情为旅客提供个性化服务，给旅客营造温馨舒适的乘车体验，受到各级领导和中外旅客的称赞。
作为服务队的队长，董超在工作实践中始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以打造“优美环境、优美形象、优质服务”为目标，总结提炼了“三多（多问一句、多帮一把、多送一程）、三送（对重点旅客送全程，对患病旅客送医院，对困难旅客送温暖）、五到（眼到、心到、腿到、话到、手到）”的亲情服务法，倾心为旅客服务，收获了旅客诸多好评。
暑运立功竞赛先进个人、客运提质明星、集团公司先进个人、集团公司优秀共产党员、集团公司十大杰出青年……董超抚摸着“左龙爱心荣誉室”内陈列的各种证书、奖杯感慨：“我曾经是保卫祖国的战士，如今我愿成为铁路安全畅通的守卫者，做旅客温馨出行的服务者，这是我认为最有意义的事情。”
编辑：韩冰
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