5000元购买的黄金手链4天就掉色？市场监管部门介入后商家全额退款！
转自：中国市场监管新闻网
“多亏市场监管部门热情调解和帮助，我那串掉色的黄金手链才能全额退款。”6月17日，说起上周调解成功的消费纠纷，广西壮族自治区来宾市市民张女士伸出大拇指，为该市兴宾区市场监管局城北市场监管所工作人员点赞。
5月15日，张女士在来宾市兴宾区桂中大道某珠宝店看中一款黄金手链，商家口称“足金24k金”，经与商家协商谈价，最终以5000元购买。5月18日，张女士突然发现手链有掉色情况，并于当天立即找到商家进行理论，指出其所购买的黄金手链存在“问题”，并要求退货退款，但商家均不给答复。在多次协商无果的情况下，5月20日，张女士只好拨打12315消费者投诉举报电话。
5月21日，兴宾区城北市场监管所工作人员收到12315消费者投诉举报工单后，立即与张女士联系，了解其购买黄金手链的实际消费情况，并查看有关消费凭证及黄金手链掉色情况。
5月23日，城北市场监管所工作人员到被诉珠宝店对张女士消费情况和黄金手链掉色情况等进行调查，根据调查结果，基本与张女士投诉一致。之后，城北市场监管所工作人员多次到被诉珠宝店，向珠宝店负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规知识，指出经营者享有的权利和需承担的义务，提醒经营者要诚信经营，要以诚信来获取消费者信赖和认可。
6月8日，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，城北市场监管所工作人员组织当事双方在该所办公室进行调解。最终促成双方达成一致意见：珠宝店退回张女士购买黄金手链所支付的5000元款项，张女士将黄金手链退还珠宝店。
针对商家涉嫌存在未标注成分及产品质量问题，市场监管部门正在进一步调查，一旦确认商家有违法违规行为，将依法进行查处。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员廖胜华黎丽娟
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳