满意率99%！“党组信箱”直面问题，凝聚人心
“感觉自己的小建议受到了充分重视。”“‘党组信箱’办到了我们的心坎上。”“希望能长期坚持下去。”……在“党组信箱”的办结评价里，这样的评价比比皆是。
民生事，无小事。“党组信箱”承载着中国石油集团党组对百万石油员工的关心关爱、对一个个民生问题的殷殷关切，成为推动“我为员工群众办实事”实践活动的真实写照。
今年是中国石油连续组织开展“转观念”系列主题教育活动的第5年，也是“党组信箱”上线运行3周年。长期以来，中国石油依托“党组信箱”，真诚倾听员工群众声音，畅通员工群众反映诉求的快捷通道，解决了一大批急难愁盼问题，极大增强了员工群众的获得感、幸福感、安全感。
“党组信箱”
如何走进员工群众的“心坎”？
快办结，真办事；用心办，用情办，“党组信箱”直面问题，凝聚人心力量
“我们采油厂的智能服务系统打不了卡，能帮忙解决一下吗？”今年4月，来自西部某油田的员工在“党组信箱”中反映了一个考勤相关的情况。
这条留言被系统自动归类为求助类，第一时间就吸引了“党组信箱”专项工作组的注意。工作组人员根据留言员工的预留信息，马上联系了其所在单位的“党组信箱”专员，对留言内容进行核实并处理。在“党组信箱”的推动下，不到3天时间，该采油厂就升级优化了打卡系统，并增设了备用打卡渠道。
这是“党组信箱”对留言的标准处理流程。过去3年，“党组信箱”累计收到员工群众留言3.6万条，解答个人疑问7200多条，解决具体事项2600多件，统一回应相关措施40多次，众多急难愁盼问题得以快速解决，“党组信箱”架起了中国石油集团党组联系百万石油员工的“连心桥”。
越来越多的员工群众选择在“党组信箱”里表达自己的声音与合理化诉求。“党组信箱”如何在短短3年内实现快速“破圈”、直抵人心？
快办结，真办事——
“党组信箱”上线之初，专项工作组一度担心大家对实名留言有顾虑。
“中国石油集团党组要求用快办、真办向大家展现我们的态度。”“党组信箱”专项工作组负责人表示。“没想到你们真办到了”成为评价反馈中最多的一句话。
随着办实事的口碑不断传播发酵，“党组信箱”收到越来越多的留言，留言内容从个人薪资、职称评定等职业发展问题，拓展到日常通勤、工作环境、劳保工服等具体事项。
截至目前，“党组信箱”系统已完成7次升级迭代，留言处理能力大幅提升。在收到员工线上留言后，系统会自动对留言内容进行预分析，归口分配至相关部门和单位，并借助大数据技术，动态分析员工反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，加快推动问题及时妥善解决，实现了留言预处理“零待转”“日清日结”。
用心办，用情办——
“期待通过我们的共同努力，工作和生活越来越美好！”在员工留言求助医保跨省报销的问题时，“党组信箱”专项工作组积极协调社保相关部门提供帮助，并在回复时留下这样一句祝福。截至今年5月底，8967名员工对“党组信箱”的办理结果进行了在线满意度评价，满意率占比达99%。
针对反馈类留言和满意度调查中的不满意留言，“党组信箱”专项工作组全面分析不满意原因，寻求更好的处理方案，对确实暂无解决方案的问题做好解释工作，尽可能取得员工群众的认可与理解，打消员工群众的疑虑。
惠不在大、在乎当切。事不在小、关键在办。“党组信箱”真正做到了民有所盼、企有所为，被不少员工群众亲切地称为“许愿池”。
“党组信箱”
如何让员工与企业发展同频共振？
力解后顾之忧，共享发展成果，员工追求与企业价值实现“双向奔赴”
“党组信箱”开通3年以来，“一升一降”两组数据的变化格外引人注目——
“一降”：员工关注的工资福利、社会保险、职务职称等与个人有关的留言由初期的40.69%降低至16.62%。
“一升”：企业发展、员工成长等留言占比由初期的1.89%增长至47.95%。
这反映出“党组信箱”在给员工群众带来实惠的同时，员工群众也借由“党组信箱”真心实意地为企业高质量发展和自身能力提升建言献策。
“党组信箱”里装着员工对企业当下发展的“近忧”——
某销售企业部分员工群众在“党组信箱”中留言：“公司落实加油站‘零损耗’管控目标和考核要求，极大影响了工作积极性。”
对此，这个销售企业及时组织开展损耗考核标准宣贯培训，解除了基层员工对“零损耗”考核的误解，并研究执行新的考核办法，实现了损耗标准“松绑”。通过加大运输、保管、送货、零售四大重点环节的损耗管控力度，强化现场监督、系统监督、视频监督，实施精准考核，这个销售企业的综合损耗率正稳步下降，激励全员推进全流程损耗管控。
除此之外，加强与先进单位的交流培训、推动优秀基层工作案例推广等留言也不在少数，员工寻求能力提升、推动企业治理规范化的建议正成为“党组信箱”中的一大潮流。
“党组信箱”中也有不少对企业未来发展的“远虑”——
今年4月上旬，我国新能源乘用车零售渗透率首超燃油车。新能源汽车充换电已经对成品油形成了一定规模的替代，引发了不少员工群众对成品油业务的担忧。
“请中国石油集团继续大力支持销售企业进行新能源业务转型，在充换电审批等方面简化审批流程，加快抢滩布局。”
“建议依托内部加油站分布优势和规模优势，探索在加油站扩充新能源汽车充电桩，提升市场份额，为中国石油集团新能源业务发展提供有力支撑。”
“建议在现有石油天然气开采当地，根据属地绿色能源资源，进行新能源市场布局，推动老油田快速转型升级。”
…………
来自总部部门、企业的员工纷纷对中国石油集团新能源转型发表建议。这些留言经由“党组信箱”，传递到中国石油集团高层及相关职能部门，为中国石油集团相关措施制定、规划部署提供了广泛的民声参考。
“党组信箱”在解决好员工群众的急难愁盼后，员工群众少了后顾之忧，共同参与企业治理的意愿逐步提升，与企业的价值趋同性越来越高，形成了员工群众与企业发展同频共振、双向良性互动的共赢局面。
“党组信箱”如何做好
与“党委信箱”的“协同联动”？
一次办理，多端生效，加快构建员工群众寻求帮助、咨询问题、提出建议的矩阵式支撑体系
进入新发展阶段，各企业深入学习“枫桥经验”“浦江经验”，在“党组信箱”的基础上，积极探索建立“党委信箱”“总经理信箱”，从一级企业层面征集基层意见建议，推动基层单位就近听民声、排民忧，有效将矛盾和风险化解在源头，助力基层治理取得实效。
塔里木油田党工委坚持人民至上，通过建立“党工委信箱”，把“麻烦”揽上来，把“方便”送下去。对于员工提到的加装交通广角镜、对开发钻井全流程仿真系统进行实操培训等合理化建议快办快结，打通党工委联系员工、服务员工的“最后一公里”。
塔里木油田各二级单位也纷纷跟进，变问题清单为履职清单，掀起上下协同联动、部门及时跟进、党员干部主动担当，共同为群众办实事的热潮。
英买油气开发部开通“经理书记信箱”，针对员工反映的检修期间工作任务重、住宿吃饭难等问题，对现有房间进行整合，并开通“英买力外卖”，为施工人员配送巧克力、馕等，保证现场员工按时就餐。哈得采油气管理区将“党委信箱”链接放到门户网站显著位置，应员工要求成立了10余个文体协会，最大程度满足了大家多样化的个性需求。
“不能‘坐而论道’，要变被动为主动！不仅要通过‘党委信箱’关注民意，还要主动下到基层听民意、找对策。”东北销售公司党委对服务基层工作提出了更高的要求。
今年年初以来，东北销售公司以“党委信箱”为抓手，以“四下基层”为手段，开展民生项目大排查深治理，持续完善常态化、点对点服务机制，组建党委职能部门服务基层工作组，主动倾听员工群众的“七嘴八舌”，关心员工群众的“家长里短”。对于能解决的问题马上解决，对于暂时不能解决的或不符合有关政策的，党委职能部门第一时间与相关部门对接研究，及时将结果反馈至相关单位，切实做到矛盾化解在一线、增进情感在一线，确保件件有回音、桩桩有着落。
截至目前，中国石油集团已有80多家企业开通“党委信箱”，实现“党组信箱”与“党委信箱”的有机集成。各企业相关专员一次办理，多端同时生效，构建员工群众寻求帮助、咨询问题、提出建议的矩阵式支撑体系。
连接心灵，共建一流
“连心桥”上
中国石油集团党组正携手百万石油员工
在推动中国石油集团高质量发展
建设世界一流企业的
星辰大海中劈波斩浪、奋勇争先
文字：记者余果林（王成凯、张建荣、李迪、陈炼、雷凤颖对本文亦有贡献）
制图：彭彦青
编辑：郭思清
审核：向爱静