一线办公精准把脉群众需求，济南起步区首个“移动办公”工作法推行
转自：上观新闻
通过“民声收音机”，精准把握群众需求；将办公桌“搬”到一线，把问题解决在“现场”；推行积分管理机制，促进社区管理增效提质……在济南起步区崔寨街道清宁理想社区，全区首个“移动办公”工作法正悄然步入大众视野。
2月21日，崔寨街道牛家村、杨家村、谷庙村、谢家村数千名群众，领到期盼已久的回迁房钥匙，正式开启了全新的生活。回迁以来，清宁理想社区坚持问题导向，重构小区治理秩序，围绕服务、治理、融合等方面，积极探索实践城市化转型治理路径，推动居民由“村民”向“市民”转变，乐享城市幸福生活。
“民声收音机”将民情民意一网打尽
路面干净整洁，处处草绿花香，健身广场上老人孩子锻炼身体，凉亭里不时传来一阵阵的欢笑声……居民怡然自得、环境和谐安宁，这是如今清宁理想社区内的幸福光景。
小社区里有大幸福，得益于基层治理工作的走深走实。而面对回迁小区治理工作的千头万绪，百姓需求各不相同，如何破解？清宁理想工作重点首先从收集民意开始。
“你好，我家卧室墙皮掉落，工作人员能去我家看看吗？”“社区内的充电桩还是太少，希望后期再增设点充电桩”“社区内有居民遛狗不牵绳，希望工作人员能出面制止一下”……
在清宁理想社区，每周三上午都会上演一场“民声收音机”活动，社区与物业工作人员齐聚在中心广场，以话家常的方式，与居民们展开面对面的沟通，对于能够当场办理的事项，工作人员立即着手处理；对于较为复杂的、需要协调其他部门解决的问题，社区会在一定时限内高效解决。
“民声收音机”是清宁理想社区发挥社区、物业优势服务居民、帮助居民、联系居民的一项常态化创意新举措，旨在让居民的事能得到及时倾听、及时办理，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，进一步拓宽基层群众的诉求渠道，成为基层群众矛盾纠纷的化解点和困难需求的解决点。自“民声收音机”成立至今，自5月中旬开始，共收集群众诉求43件，切实为群众解决增设充电桩、设置农机停放区、清运建筑垃圾等实事41件，剩余2件正在办理。
“移动办公桌”让社区难题高效处理
作为城镇化进程中的过渡型产物，回迁小区具有明显的“亦城亦村”特征，在物理空间、管理体制和管理方式等方面，回迁小区逐步向城市社区看齐，而在居民的生活理念、行为习惯和交际网络等方面，回迁小区仍然保留着传统村庄的深层烙印。
“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”群众在哪里，我们就“下”到哪里；问题在什么地方，办公现场就落在什么地方。为了有效应对社区一系列的难题，清宁理想社区于4月份提出“移动办公桌”治理方式，建立社区治理现场会制度，高效解决社区难题。
“移动办公桌”活动固定在每周三上午开展，管区、村委、物业、居民代表共同来到问题现场，直观了解问题的实际情况，共商解决方案，形成问题解决闭环。
合理规划停放区域解决农用车乱停乱放问题、增设百余个充电桩减少电动车上楼危险行为、安排专人清理建筑垃圾优化社区环境……通过“移动办公桌”治理制度，清宁理想社区已建立9次详尽的问题台账，高效解决70余起社区问题。
“创新积分制”促社区管理增效提质
村民变市民，村居变社区，决不能仅仅停留在居住环境、物质条件的转变上，尤其是多村融合型的新型城市社区，更重要的是居民身份的转变、情感的认同。清宁理想社区聚焦回迁上楼后群众生产生活方式的转变，以“共建共治共享”为目标，通过创新基层社区治理，提升服务水平，不断提高居民的幸福指数。
为了实现这个目标，清宁理想社区通过协商确定了社区居民公约，在环境卫生、邻里互助、纠纷调解等方面细化规范约束，引导居民践行养成良好习惯、做社区的“主人翁”。成立了党员服务队，广泛开展义诊、孝老爱亲、文明倡导等群众性志愿服务活动，引导居民共同参与社区治理。
今年清宁理想社区还将推行积分奖励机制，将见义勇为行为、调解领里矛盾行为、参与志愿服务行为等列为加分项目，动员更多的群众积极参与，构建起以党组织为核心，以社区居民为主体，各方力量共同参与的社区治理格局，通过“人人有责，人人尽责，人人享有”，画出社区“共建共治共享”同心圆。
社区治理只有进行时，没有完成时。未来，崔寨街道将持续围绕基层治理体系和治理能力现代化建设谱新篇，以增进人民福祉为出发点和落脚点，积极探索创新社区治理路径，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让辖区内千家万户切身感受到身在崔寨的自豪和幸福。
（大众日报·大众新闻客户端记者胡沥中通讯员梁越王凤娇）