突发|越南一中国游客巴士侧翻致4死8伤,旅游意外发生该如何处理
2023-07-18 22:30:10 - 第一财经
据中国驻胡志明市总领事馆通报:7月18日,一辆载有21名中国游客的旅游巴士在越南庆和省发生侧翻事故。接报后,总领事馆立即启动中国公民领事保护应急响应机制,协调庆和省外事及公安等部门全力开展救援,并联系就近中资企业人员前往事发地及医院协助救援、救治。同时已安排人员飞赴庆和省协调救援、救治。
据越方初步通报,事故已造成4人死亡,8名重伤人员已转运至庆和省综合医院抢救,其余轻伤人员就近送当地医院治疗。
旅游业内人士对第一财经记者表示,上述旅游团队的组团社需要第一时间派人员赶赴当地,其中包括对接人员、法务和质量安全员等,协助后续的救治、医疗和保险等,且根据游客情况的不同来进行不同的处理。相关组团旅行社还需要向文旅部门进行报备,联系领事馆对于相关游客的签证等进行延期处理,对于情况严重的游客,或许还需要安排游客家属赶赴现场进行处理。
第一财经记者采访了解到,今年2月恢复出境游后,东南亚游是出境游板块中热度比较高的。游客出游时一般都会购买旅行社责任险,同时游客还会根据自己的情况来购买相关的旅游意外险,旅行社责任险是需要在认定因旅行社责任而引发的问题时会起作用,因此很多时候一旦发生意外事件,旅游意外险是比较实际能解决问题的。参与出境游的游客大多会购买旅游意外险,但还要看游客具体的购买情况。
此外,也有OTA平台推出“全球旅行SOS平台”,主要为旅行中的突发事件、异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求提供服务。截至目前,“全球旅行SOS平台”平台覆盖旅客总数超过3.5亿,共接到超14000余起求助,求助旅客来自全球100多个目的地,救援成功率达98%。SOS服务国内外游客都可以使用,由于中国旅客在海外面临的旅行场景比较复杂,目前SOS平台已经成为以服务中国旅客全球旅行求助的重要窗口之一。