【地评线】黄河网评：优化政务服务，让群众“为事而来，满意而归”
群众办事有“呼”，政务服务有“应”，群众办事有“感”，政务服务有“效”，政务服务的持续“跟进”本质上是民生实事的深入“践行”。近日，由山西省政务服务中心举办的“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动正式拉开帷幕，无论是我陪群众走流程走流程还是政务服务体验员都是以人民为中心，优化服务体验，保障服务质量的生动践行，在“走”与“感”的过程中不仅能更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，还为人民群众带来更好的政务服务体验，推动政务服务体验的大提升和零距离。
暖心帮办，以“陪跑式体验”推动“走流程”走深走实。做人民的“陪跑员”，不仅要脚步跟“紧”、思想跟“近”，更要服务跟“进”，明确人民群众想要什么、需要什么，在办理业务中，许多群众会因繁杂的手续搞得摸不着头脑，来来回回不只是多跑路的问题，还是服务群众最后一公里未彻底“打通”的问题所在，而“我陪群众走流程”这一活动也正是通过“陪跑式体验”来切实以用户思维检验政务工作流程“通不通”、服务“优不优”，从群众“第一视角”和“第一站位”来及时发现和改进办事过程中存在的问题不足，在这一过程中我们能够精准的问需于民、问计于民、问政于民、问效于民，抓住问题的关键所在，以实际情况在解决群众急难愁盼中寻找“最优解”，同时，这种“陪跑式体验”也让群众在办事过程中切身感受工作人员和政务服务的暖心帮办，还推动“走流程”走深更走实。
跟进完善，以“清单式整改”推动“提效能”提精提准。在“走流程”这一环节中，既要帮群众办事，更要通过“陪跑”发现办事过程中需要完善和优化的方面。为民服务，讲的是真心、讲的是优质、讲的便捷，尽管没有最好，但有持续不断的更好。我们要以人民群众的所思、所想、所盼为出发点和着力点，聚焦提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容，以办理条件“明不明”、流程“通不通”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、服务“优不优”、路径指引“明不明”等为标尺，进行“清单式整改”“一体式推进”“对照式完善”，以“精准滴灌”式服务打造“十分满意”的政务环境，真正把政务服务的效能提上来、服务提上来、口碑提上来，让高效办成一件事的名片更响更亮更优，让为人民公仆的金字招牌更具“样板”，更有成色。
真诚服务，以“升级式服务”推动“办实事”办好办优。为民服务没有终点，只有新的起点，人民满意是检验为民服务真不真、深不深、好不好的重要指标，只有真心为群众办事，才能赢得了群众的认可，获得人民群众的信任，我们的工作也会更贴近民生、顺应民心、满载民意。对此，我们在真诚服务群众、真心融入群众、真切为民办事中要始终坚持党的群众路线，结合“我为群众办实事”的实践活动，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，不断把人民群众的根本利益放在心上，把群众的急难愁盼抓在手上，把群众的大事小事落在实上，通过点滴细节的提升，着力破解企业群众办事的痛点、难点、堵点，以“升级式服务”持续优化政务服务水平，让政务服务提档升级的同时更加人性化、简易化，快捷化、优质化，使其能够始终与企业和群众的办事需求紧密相连，能够真正从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，让群众“为事而来，满意而归”，把群众的实事办实，好事办好，难事办妥。（张蕾）