空调不制冷，投诉被驳回！真实情况是……
转自：中国市场监管新闻网
临时搭建的铁皮房，全天四面曝晒在太阳底下，安装的空调会有什么效果呢？7月16日，中国市场监管报记者从广西壮族自治区河池市都安县市场监管局获悉，该局近日处理了一起空调售后纠纷，市民马女士的投诉被驳回。
7月10日，都安县市场监管局接到市民马女士投诉，称其于5月29日花费2000元，在京东商城购买了一台空调，使用不到1个月发现空调制冷效果不行，在多次电话联系销售方及售后服务方上门维修未果后，通过12315平台反映诉求，要求商家修理好空调，若修理不好则给予退货退款。
都安县市场监管局接到投诉后，于7月11日10时许安排执法人员会同销售方、售后服务方前往实地调查了解情况。经查，马女士购买的空调安装在都安县创业大道旁一处铁皮房内。该铁皮房为马女士临时搭建，四面曝晒在太阳之下，用于开展珍珠项链工艺初加工。
“你的空调用于经营场所，属于经营之间的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，不属于我局受理范围。不过，既然今天三方都到场了，我们就帮着理顺一下吧。”现场，市场监管执法人员为马女士分析道：“你这处临时搭建的铁皮房，全天都曝晒在大太阳底下，就像一口锅时刻放置在大火上，怎么会感觉得到凉呢？”
“可是我另一处同样环境的房子，也使用了同样的空调，制冷效果却是可以的呀！”马女士振振有词道：“前几天连续下雨，我打开空调也感觉不到冷气呢？”
本着对人民群众负责任的态度，都安县市场监管局执法人员当场安排售后服务方对铁皮房的面积进行测量，并分别在10时许和23时两个时间段对涉诉空调产品进行测试。
晚上11点许，售后服务方技术人员经测试后出具检测鉴定表，载明该铁皮房使用面积为24平方米，出风口低高速温度分别为14.6度、13.6度，鉴定结果为：“因环境导致房间温度下降达不到预期效果机器属于正常数值西晒导致制冷量与房间不匹配。”
“空调机械正常，你的权益未受到任何损害，我们依法驳回你的投诉。”根据测试结论，市场监管执法人员向马女士进行了解释。经解释，马女士表示理解。
“市场监管局非常公正，维护了我们经营者的合法权益。”得知调解结果后，空调销售方和售后服务方如释重负。
记者了解到，针对马女士的违章搭建行为，都安县市场监管局已抄告都安县住房和城乡建设局依法处理。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员李春玲
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳