河北省顺平县：实施全民基本殡葬服务免费制度——不花一分钱 办好“身后事”
“逝有所安”是民生大事。近年来，河北省顺平县聚焦群众需求，坚持以“微改革”服务“大民生”，实施以“殡葬全免费”为核心的改革，使人民群众的满意度进一步提高。
坚持统筹推进，联合服务有力度
从解决群众操心事出发，顺平县建立“党委领导、政府负责、民政牵头、部门协作”机制，将服务重心前置，实现协同服务零缝隙，让群众感受到党和政府的关心关爱。
设置“坐标系”，强化组织领导。将殡葬改革列为全县重点领域改革项目，并纳入生态文明建设、乡村振兴、基层治理等工作中统筹推进。建立健全殡葬工作联席会议制度，统筹协调全县殡葬改革管理工作。
绘好“流程图”，强化制度引领。坚持先行先试、积极探索，出台惠民殡葬具体实施办法，进一步细化殡葬免费措施，明确服务对象、服务项目及标准、具体程序、经费保障、监督管理等办事流程，形成较为完善的政策支撑体系。
形成“工作圈”，强化协调联动。各乡镇以及民政、公安、财政、医保等相关部门协调联动，一站式办理遗体处理、户籍注销、火化证明开具、社保发放停止、医疗保险支取、银行账户注销、不动产权变更等“身后事”，为群众提供更加便利高效的服务。
打造惠民殡葬，公益服务有厚度
以为群众办理“身后事”减负为发力点，顺平县把免费殡葬服务作为公共服务向全民供给，实现惠民服务零费用，让群众不花一分钱就能办好“身后事”，促进殡葬公共服务均等化、普惠性。
服务项目全免费。对遗体接运费、火化费、告别厅使用费、抬尸费、消毒费、骨灰寄存费、遗体冷藏费等7项殡葬基本服务全流程免费。在此基础上，为辖区内办理丧事的群众免费提供借用水晶棺服务，并赠送骨灰盒。自2022年3月实行惠民殡葬政策以来，共有187户逝者家庭享受殡葬全免费服务，平均每场丧事的花费较之前减少2000余元。据往年数据，顺平县火化区域每年集中办丧1500例左右，每年将免除群众丧葬费用300余万元，大幅度减轻群众负担。
服务对象全覆盖。明确“两类”免费对象，在将具有顺平县户籍的所有居民和常住人口纳入免费对象的基础上，进一步扩大受益人群范围，将在行政区域内死亡并在本县殡仪馆火化的非顺平县户籍人员，以及县以上公安机关开具允许火化证明的无名尸体纳入免费范围，城乡居民覆盖率达到100%。
服务经费全保障。实施惠民殡葬政策所需经费，由县财政列入年度财政预算，保障落实惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策所需资金，合理核拨殡葬事业单位运营管理经费和殡葬事业发展经费，支持全县殡葬改革工作健康发展。
服务内容全公开。建立健全惠民殡葬政策公开公示制度，殡仪馆将免费项目全部公示上墙，向社会公开殡仪用车服务监督方式，自觉接受监督。开启“线上+线下”全方位宣传模式，线上利用微信朋友圈、公众号等平台发布通告；线下通过“村村通”平台播放通告，悬挂横幅、张贴宣传板，印发宣传资料4万余份，出动宣传车辆1000余台次，进一步扩大惠民殡葬政策知晓度。
延伸工作触角，贴心服务有温度
为了解决治丧群众“不知道怎么办、到哪办”的难题，顺平县开展了“代办、上门办”服务，用亲情、热情倾力打造有温度的殡仪服务。
暖心热线服务。开通殡仪服务热线，群众可全天候通过热线无缝对接殡仪服务机构，接线员按照家属治丧需求，提供一站式殡葬政策咨询及业务办理。热线开通以来，共接线和服务群众200余单次，极大地方便了群众办理丧事。
贴心上门服务。提供24小时上门全程殡仪服务，入户开展政策宣讲、提供咨询服务、协助群众治丧等，为特殊家庭提供免费上门办理业务服务。
全程代办服务。实行一对一贴心代办制度，为逝者家属提供全方位引导，全程协助群众准备申请材料，一次性办结相关事项，服务费用由殡仪馆在费用结算时直接予以免除，让群众在享受政策过程中少走弯路。
跟踪回访服务。实行群众满意度回访，采取实地走访、电话回访、明察暗访等形式，了解群众在治丧过程中是否享受惠民政策、对服务是否满意等情况，广泛征求意见建议，并反馈部门整改。截至目前，已随机回访逝者家庭102户，赢得了群众的广泛支持和好评。