儿童证件照拍摄无法让消费者满意！消保委：既维护消费者合法权益，又保障经营者的合理利益
转自：劳动报
儿童证件照拍摄，却无法让消费者满意。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例，经调解，商家积极应对且已全额退款，但仍未能满足消费者诉求，消费者决定另寻途径维权。虹口区消保委表示，在消费关系中，找到双方利益平衡，既维护消费者合法权益，又保障经营者的合理利益，是构建和谐消费环境的关键所在。
虹口区消保委披露，消费者邱女士在某摄影公司支付169元，为孩子购买了证件照拍摄服务，后因对照片的效果不满意与店长沟通。时任店长为表歉意，承诺将为其重拍艺术照并附赠四个精美相框作为补偿。但因店长随后离职，新任管理者未认可并拒绝执行前任的承诺，导致邱女士的期望落空，进而选择向消保委寻求援助。
接到邱女士的投诉后，虹口区消保委迅速介入处理。经营者表示，由于之前拍摄的证件照未能满足消费者的期望，他们已经为消费者本人重新拍摄了照片。但消费者对此仍然不满意，于是经营者已经为其办理了全额退款。考虑到消费者的体验，另愿意赠送一张300元的预约券以及一个全家福相框作为补偿。然而，这个方案并未能满足邱女士的诉求，因此她决定另寻途径维权。
虹口区消保委表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》虽未明确照片质量的详细标准。但是，该法规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其合法权益不受损害的权利，这包括了对服务质量的合理期待。因此，当摄影公司提供的服务未能达到行业普遍认可的标准或消费者的合理预期时，消费者有权要求经营者提供符合约定的服务或采取相应补救措施。
在处理此类纠纷时，公平与合理是双方应遵循的基本原则。本案中，经营者积极应对，不仅全额退款，还额外提供了补偿方案，充分体现了对消费者体验的重视。然而，若消费者的诉求超出合理范畴，即经营者已尽到法定及道德上的责任后，消费者仍坚持过高要求，则有失公平。
头图来源：图虫