打开居民心结 让纠纷在家门口化解
兰州晚报讯矛盾调解工作是化解矛盾，更是纾解心结。社区矛盾调解室要做的就是以法为引、以情为线，做到以人心换人心，才能实现“疙瘩要在基层解，鲜花要在基层开”。兰州新区瑞岭社区综治中心成立以来，大力推进矛盾纠纷多元化解，从解决居民群众急难愁盼问题着眼，从消除基层治理的难点、堵点、痛点问题入手，不断提升社区综合治理水平，增强群众获得感、幸福感、安全感。
诉前调处化解纠纷更到位
瑞岭社区居民郭先生因梁先生拖欠其劳务工资，向兰州新区人民法院提起诉讼，法院及时对接栖霞中心社区综治中心进行诉前调解。瑞岭社区驻站调解员了解郭先生诉求后，第一时间联系梁先生，约定现场协商处理问题。
双方当事人到场后，调解员先与梁先生沟通，了解到梁先生收入微薄，还要维持一家人的生活，于是提出将欠款分四期偿还的方案。郭先生表示接受该偿还方案，矛盾得到解决。
今年以来，瑞岭社区综治中心共接到兰州新区人民法院移送案件4件，均已调解成功。瑞岭社区始终践行化解矛盾为民的宗旨，采取“背靠背”“面对面”等方式，“一案一策”精准化解，确保矛盾纠纷第一时间化解到位。
社警联动化解纠纷更高效
施女士在瑞岭社区某月子中心打工，上班第一天打扫卫生时，不慎从折叠梯摔下，受伤较为严重。因施女士是月子中心负责人委托员工张某招聘的临时人员，企业负责人与张某对各自责任界定不清晰，对于施女士受伤一事不积极协商解决，并将施女士家人的电话号码拉黑，施女士家人无法联系到企业负责人进行维权。
了解此事后，瑞岭社区调解员联合渭河街派出所民警组成调解团队，联系三方当事人召开了矛盾纠纷调解会。民警从法理上对该纠纷的前因后果逐一进行分析，理清施女士与企业负责人、张某两方之间的责任。对于施女士的赔偿问题，调解员建议三方各自举证，通过司法程序解决，同时帮施女士联系社区法律顾问给予专业建议，成功化解了矛盾，当事人三方对调解结果都很满意。
瑞岭社区综治中心积极探索与辖区派出所之间的信息互通共享机制，充分发挥“警调对接”的优势，对存在风险隐患的涉警纠纷，与派出所联合调解，确保矛盾纠纷在基层得到有效化解。
访前调解化解纠纷更多元
今年5月，瑞岭名郡西区18号楼1单元1层因散水塌陷问题，城投公司安排施工单位进行维修。施工单位挖开地皮后停工一个多月，造成居民出行困难。居民多次催促物业督促施工单位抓紧维修，但物业未及时与城投公司沟通，居民意见较大。
社区工作人员第一时间与物业经理联系，将了解到的情况及时反馈至居民，并安抚居民情绪。社区高度重视，积极联系建交局、城投公司、名郡物业及18号楼居民代表，召开协商议事会议，督促城投公司筹措资金，支付施工单位工程款，施工单位于7月中旬完工。瑞岭社区通过网格员深入辖区主动搜集信息，及时调处、高效化解，切实将矛盾问题解决在基层、控制在源头。
网格调处化解纠纷更及时
7月13日，雅苑小区居民仲先生联系社区网格员，称厨房屋顶漏水长达三年，但楼上住户不解决问题，希望社区介入帮助解决难题。
网格员入户观察后，与楼上住户李先生沟通了解到，李先生曾多次与仲先生沟通处理此事，但仲先生提出维修材料必须跟原材料一致，且施工不能给家中家具造成风尘污染，李先生觉得这一要求不合理。而仲先生也不同意李先生提出的赔偿2000元的解决方案，双方陷入僵持。
瑞岭社区网格员通过多次入户协商，从邻里关系的重要性入手，引导双方换位思考，最终双方各退一步，李先生联系维修人员使用原装材料对仲先生家厨房漏水处维修。8月25日网格员回访时，维修已完成，仲先生表示感谢。
新区瑞岭社区以网格为基点，充分发挥网格员在矛盾纠纷“排查—调解—回访”全过程中的重要作用，注重将“情、理、法”融入调解工作中，不断提升矛盾纠纷调处化解的效率和效果。同时，坚持“联动共治、优势互补、合力攻坚”的理念，加强预警研判和防范措施，切实做到“小事不出楼栋，大事不出网格，难事不出社区”。
兰州日报社全媒体记者任泽昕文/图