用心传情 温暖服务 --河北邯郸联通投诉处理专员赵桢桢
2024-09-18 15:03:00 - 运营商财经网
在河北邯郸联通的大家庭中，有这样一位驻岗多年、默默耕耘的投诉处理专员--赵桢桢。她以“用心传情，温暖服务”为行动指南，将中国联通“客户为本”的服务理念深植于心，化作每一次细致入微的服务行动。
一、岗位平凡，心怀不凡
自2011年入职以来，赵桢桢始终坚守在投诉处理的岗位上，用专业和耐心守护着每一位客户的信任。她深知，作为联通与客户之间的桥梁，自己的每一个决定、每一次沟通都至关重要。作为共产党员，她更是以身作则，用实际行动为同事树立榜样，激发团队的正能量。
二、急人所急，超越期待
一个中午，正在吃饭的赵桢桢接到了一位独居老人的求助电话。面对老人的焦急与无助，她没有丝毫犹豫，立即放下手中的工作，耐心安抚并远程指导老人解决问题。当发现远程操作难以实现时，她毅然决定上门服务，确保老人能够顺利使用手机。这份超出职责范围的用心，让老人感动不已，也让“联通服务”在老人心中留下了温暖的印记。
三、跨越距离，情系客户
休息日里，赵桢桢也未曾放下对客户的关怀。一次，她接到了在外地因业务办理受阻而焦急万分的客户的电话。面对客户的误解与不满，赵桢桢积极安抚，并主动承担责任，先为客户垫付话费，再协助处理欠费问题，并及时与客户沟通反馈。她的真诚与高效赢得了客户的连连道谢，也再次证明了联通服务的温度与力量。
四、不忘初心，砥砺前行
赵桢桢常说：“对待工作，我们应当保持敬畏之心，做到专心、守职、尽责。”正是这份对工作的热爱与执着，让她在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光彩。面对未来的挑战与机遇，赵桢桢表示将继续秉持初心，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为客户提供更加优质、高效的服务。她坚信，只要心中有爱、有责任、有担当，就能在联通服务的道路上越走越远，越走越宽广。