交了采暖费 市民疑问多
天气越来越冷，家里暖气不热可真让人“上火”。
说起供暖，长春网友吐槽一大堆：暖气没有按时热，取暖费太高，供热质量不过关，供暖“掐头去尾”时长不够……有的网友反映“我家是一天也没温乎过、年年投诉年年无答复无改善”，还有的网友称“我打了电话，他们说过来看看，到现在没来”。还有网友抱怨，去年冬天坐在家里看电视，不披条毛毯子就会感冒。听着像笑话，却让人笑不起来。
北方地区冬季供暖，关系千家万户，关系到每一位市民的切身利益，既是重大的民生工程，也是重大的民心工程。什么时候供暖，供暖以后暖气热不热，偶然出现的热力系统循环不畅、管线跑冒滴漏等问题能否得到及时妥善解决，这些是群众的关注点，也理应成为工作的聚焦点。
近年来，各地方政府在破解供暖难题上频出实招。我们欣喜地看到，老旧管网改造，越来越多的供热企业加大环保投入……这些都是俯身倾听民声的表现。然而，每年仍有部分小区因天然气供应短缺导致温度不达标，因供热设施有严重设计施工缺陷导致供热效果不佳，因个别用户欠费导致整栋楼居民受冻。相比偶发性供暖问题，老旧小区、供暖末端等用户更是供暖“老大难”，供暖问题俨然成为季节性民生“痛点”。
长春网友齐女士在网上留言：业主购买房屋时赠送的室外阳台，自行封起来，没有采暖设施，供热单位要求业主交供热费，业主表示供热费应该按照建筑面积收取，对缴纳封闭阳台的供热费不认可，咨询收费是否合理。
相关部门负责人回复：如果封闭阳台与室内无隔断，需按增加的实测面积缴费;如果封闭阳台与室内有隔断，并且有采暖设施的，需按增加的实测面积缴费;如果封闭阳台与室内有隔断，没有采暖设施的，不需要缴纳采暖费。
长春网友李女士留言：集中供热并网费的标准是多少?应该由居民、政府还是供热企业承担?为什么有的小区改造不收费，有的小区改造收费，收费标准还不一样?
相关部门负责人回复：(1)收费标准：市、州级城市按建筑面积每平方米最高不超过50元收取;县市级城市按建筑面积每平方米最高不超过30元收取，具体标准由当地政府价格主管部门在上述标准范围内结合本地实际确定，并报省物价局备案。
(2)供热单位向用热单位收取集中供热管网主干线建设中所支付费用。
“我们小区去年10月13日就提前开栓了，第二天房间就热起来了，今年又延长供热两天，感觉特别幸福。而且家中出现任何问题，可以第一时间找供热管家，供热集团负责人的姓名、照片、电话都挂在小区的明显位置！”家住长春的市民高先生笑着说。
“我们24小时在线！”长热集团建立了740个微信管家群，群内用户达15万余人，随时与热用户家保持紧密沟通，及时处理供热报修，全面解决用户诉求。
供热是北方城市冬季最大的民生，长达5个多月的供热期，供热质量的“高”与“低”，直接关乎每一位市民内心的“冷”与“暖”。一座城市有温度，首先要从百姓家的温度抓起。而群众满意度的提升，离不开硬件设施的有力保障。
作者：吉林日报全媒体记者关越