“双11”前淘宝“松绑”仅退款
转自：消费日报官方平台
针对备受电商行业和消费者关注的“仅退款”服务，淘宝迈出了调整的第一步。
据报道，早在今年8月，淘宝宣布优化“仅退款”功能，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。
该机制上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者进行协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
近日，淘宝针对“仅退款”功能再次优化，宣布为了减少不合理商品评价，将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。
自拼多多2021年推出“仅退款”服务之后，主流电商平台也陆续跟上这一项服务，甚至成为电商平台的“标配”。
“仅退款”政策本意在于，快速响应消费者需求，保障消费者权益，但在实际操作中部分商家因此遭受了不公平待遇，部分“羊毛党”利用规则漏洞，频繁发起无理由退款请求，给正常经营的商家带来损失。
今年以来，涉及“仅退款”关键词的消息频频登上热搜，网上甚至出现了众多相关教程，新手付费进群后学习通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，课程详细到应对客服回电的方法等。
今年3月底，国家市场监督管理总局在回复网友关于网购平台“仅退款”机制的提问时表示，下一步将针对该现象积极开展研究。
今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，9月1日正式执行。其第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。
行业分析认为，《网络反不正当竞争暂行规定》虽然里面没有明确提及“仅退款”的字眼，但这第二十四条的内容，更像是变相对电商平台的“仅退款”规则进行了管束。电商平台不仅仅要维护用户权益，还要保持商家侧的公平，平衡双方，不让整个电商生态的品质和体验受到损害。
在淘宝率先松绑“仅退款”后，商家退换货成本问题引发了全行业更多关注。为系统性为商家降低退换货成本，淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”，为商家带来10%～30%的退换货成本直降。9月底，淘宝宣布“退货宝”再次降价，部分商家最高降幅可以达到58%，该降幅将持续至天猫双11结束。