2023春节长三角地区共接到投诉举报35884件 集中于服装鞋帽食品文娱体育等
据上海市场监管局消息,2023年春节长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守,着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切,共同营造长三角假日良好消费环境。长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件,其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件;江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件;浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件;安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。
今年春节长假期间,三省一市市场监管投诉举报接收总量35884件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。
上海春节长假消费诉求呈现“三增一降”长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件,解答咨询28100件。其中,服装鞋帽(2060件)、食品(1784件)、家居用品(886件)、餐饮住宿服务(838件)、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前。
线上消费增势不减,网购商品和线上服务等诉求相对集中。长假期间,涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成,因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中,主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等方面问题。如消费者张女士来电称,在某电商平台购买一双价值419元运动鞋,收货后发现两个鞋舌不一致,联系客服却遭搪塞。
休闲消费回补增温,餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长。长假期间,涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件,同比均有所增多,主要反映假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议。如消费者林女士来电称,通过某影视购票平台订购《满江红》观影票,后因故申请退订却被敷衍。
品质消费需求趋增,经营者长假售后服务仍需优化完善。长假期间,涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件,占投诉举报总量41%,主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、“退换修”承诺失约、在线客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。如消费者肖先生来电称,春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障,多次联系客服上门维修均无果。
食品安全严守底线,食品类消费投诉举报同比稳中有降。长假期间,12315热线平台接到食品类投诉举报1784件(同比下降10%),主要反映食品订购、配送、促销宣传等方面纠纷。其中,涉及年夜饭消费诉求45件(同比减少12件),主要反映年夜饭预订预制、套餐配送、提货券使用等方面纠纷。如消费者胡女士来电称,节前订购一款价值396元年夜饭套餐,但经营者迟迟未发货。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
(北京青年报记者李铁柱)