开工暗访记︱合川区行政服务中心：现场窗口全员“在线” 网上预约平台“离线”
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拥抱新时代，奋进新征程，建设新重庆，需要全市人民一道拼、一块干、一起奋斗。
今年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是新一届市政府依法履职的起步之年，起步就是冲刺，开局就要争先。
找短板，促实干。春节假期后上班第一天，上游新闻多路记者奔赴各地行政服务中心开展明察暗访，看看各地在促进发展服务群众上，以何状态“赛马比拼”开新局。
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1月28日，春节假期后的首个工作日，上游新闻记者来到合川区行政服务中心，对开工第一天的复工复产情况进行暗访。
工作人员9点前陆续到岗
未有迟到“摸鱼”情况
上午8点半，记者来到了合川区行政服务中心A区。一进大门，就看见右侧的一排办理公交卡业务的窗口已经开始办理业务。不少来此办理老年卡年检的市民，都在工作人员的指引下，有序进行业务办理。
此时尚未到服务中心正式上班时间，几位清洁工人正在进行现场清洁工作。当得知有市民需要办理医保业务后，清洁人员也告知对方，需要穿过大厅，到对面的B区三楼进行办理。
临近上午9点开工时，服务中心A区和B区也越来越热闹。各个窗口的工作人员也在9点之前陆续到岗。伴随着现场广播告知工作人员上班时间到，大家也都投入到工作之中，开始为市民办理业务。
来到B区，记者发现前来办理业务的市民更多。现场工作人员介绍，B区主要涉及不动产登记、社保、医保、税务等业务的办理，一直以来都是“热点区域”。为此，相关窗口的工作人员也是配备足量，广播叫号声也是此起彼伏。
“办理起来很方便，服务也好。”来到服务中心办理二手房过户手续的陈先生告诉记者，在不动产登记的区域专门有导引台，工作人员现场帮忙，让他很快就完成了相关手续的办理。
记者的现场观察一直持续到中午，各个窗口的工作人员都尽职尽责，未有迟到、早退、“摸鱼”的情况。中午12点过，记者与合川区行政服务中心业务科科长胡北川取得了联系，胡北川告诉记者，就在春节假期的最后一天，他们已经将大厅的卫生和消毒工作做好，并要求所有值班人员对电器设施设备进行排查，确保正常可用，并提前在群里发布上班工作提醒，让大家开工第一天要及时到岗。
网上预约服务出问题
预计2月中旬才能重新上线
工作人员及时到岗，但网上预约服务却出现了“离线”的情况。现场暗访期间，有市民告诉记者，这段时间“合川政务服务”微信公众号的网上预约服务功能无法使用，无法在网上进行预约办理业务。
为此，记者也查询了“合川政务服务”的微信公众号，了解到网上预约取号服务是2021年1月开通的一项服务，市民可通过该公众号预约未来一周内的服务，到达预约时间段后，即可现场享受服务内容。
正如现场办理业务的市民所言，“合川政务服务”微信公众号下方的“预约服务”“阳光服务”“个人中心”三个选项卡均无法打开，均提示“404NotFound”。
此外，记者打开“重庆市政府”APP，进入“渝快办”的“区县服务”专区，进入合川区之后，其“预约取号”功能同样提示“404NotFound”。
针对这一情况，胡北川告诉记者，预约系统于过年前出现了系统技术问题，他们随即与运维单位取得联系，要求对方尽快开展维护修复工作。按照计划，该系统将在2月中旬可恢复使用。
此外，记者也与咨询台工作人员取得了联系。对方表示，市民如果需要进行预约咨询服务，可以拨打相关业务办理窗口的联系电话或负责人电话，相关号码也都进行了公布。
上游新闻记者王梓涵谢志琦
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编辑：王光建
责编：秦雨
审核：宋岩