滴滴出行崩了一夜,不显示定位且无法结算,官方深夜致歉
转自:束涵
滴滴出行APP崩了一夜,多地用户反映打车打不到,地图无法加载。11月28日7时31分,滴滴官方回应称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,骑行等服务还在陆续修复中。不过,之后还有网友反映打车仍有异常情况出现。
27日晚间,“滴滴崩了”登上热搜。根据多地网友的发帖,使用滴滴出行APP时,出现了各种无法正常使用的情况。“好不容易打到车,司机接到我后点‘已接到乘客’点击不了,我都到目的地了,他还没点击成功,最后我单独微信付了钱给他,但是我取消滴滴订单还取消不了,找客服也是一堆代码。”网友小江说。也有网友称系统给乘客连派两单,乘客手机端却没有接收到相关信息。还有司机表示手机无法显示导航定位,只能让乘客取消订单,但是乘客一直显示取消失败。“昨天晚上司机就收到了滴滴那边的通知,说系统升级,可能不太顺畅,跟我们致歉。今天上午8点多,也给我们发过一次信息。平台说是系统升级,大家都猜测系统可能出了问题。”司机老杨28日早上在滴滴平台上接了两三单之后,系统开始出现问题。“它给我派了一个比较远的单子,我想点取消的,但是怎么都取消不了。之后就改用其他平台接单了。”同时,青桔骑行也出现无法正常使用的情况。有用户扫码一直不成功,界面显示系统开小差,也有用户称无法关闭骑行,系统一直在计费,反馈也没有反应。27日23时19分,滴滴出行官方微博发表声明,称由于系统故障,滴滴APP服务出现异常,经技术团队紧急修复,正陆续恢复中。28日7时31分,滴滴出行再度发表声明,称经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。在第二份声明发布之后,仍有网友反映,打车有异常情况出现。28日10时05分,记者尝试使用青桔骑行,发现计费系统存在延迟,无法实现即时还车。
滴滴此前也出现过技术故障。比如,2022年9月22日下午,由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响,经紧急修复,于当天下午恢复服务。相比之下,本次技术故障持续时间长,这也引发了不少网友的疑惑。截至发稿,滴滴尚未对技术原因作出明确的解释。
针对网友关注的费用问题,滴滴方面也作出回应。比如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,会在事故处理结束后统一结算补偿;个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费,平台后续会根据行程计算和补发车费。还有故障期间骑行未能关锁的用户,已扣除费用会原路退回。