“用心服务”就是最好的业务宣传——山东联通服务之星卫霞

2023-11-28 17:18:50 - 齐鲁晚报

转自:大众报业·齐鲁壹点

卫霞是烟台联通莱山迎春大街营业厅的一名普通的营业员,她爱岗敬业,不断地改善服务环境,丰富服务内容,创新服务活动,以追求客户满意为己任,无论是客户满意度,还是经营业绩,她始终走在全市营业员的前列,成为大家学习的榜样。

“用心服务”就是最好的业务宣传——山东联通服务之星卫霞

一位客户在营业厅找到卫霞,希望解决家中WiFi信号覆盖和宽带网速提升的问题,由于客户家中的装修较早,三层楼只有一个网线口,预留的网线也不通,客户坦言之前也咨询了很多地方,但都无法解决走线的问题。卫霞了解情况后,及时沟通协调资源,向有经验的装维师傅请教,最终通过隐形光纤为客户解决了走明线难看、WIFI覆盖不了和网络卡顿的问题,客户对此非常满意,把卫霞的联系方式存在了手机里。

2023年7月,这位客户的新别墅即将准备装修,他特意找到卫霞申请安装联通宽带,卫霞与智家工程师一同到装修现场勘察,与装修师傅一起讨论布线策略,期间发现别墅装修设计没有弱电室,她及时提醒客户和施工人员,并指导装修工人预留网线和光纤线的位置,保证后期室内各处方便安装WiFi。在体验过联通的高速宽带后,客户感激地说“联通的网络好,服务更好”。用心为客户多想一点,多做一点,卫霞就是靠着“用心服务”打动了无数客户,赢得了客户的信赖,也为公司赢得了服务口碑。

工作中卫霞不断摸索、大胆创新,为客户办实事,为企业创效益。她在营业厅中专项受理离网客户问题,互联网时代各类服务都要手机绑定,如果不是不得已,客户一般不会选择离网,卫霞抓住这一特点,收集客户离网意向,结合自己娴熟的业务知识,通过组合、叠加业务满足客户需求,解决引发客户离网的痛点问题,打消客户顾虑,把离网客户转化为忠实客户。兢兢业业的她工作能力突出,五星宽带业务发展全市排名第一,个人产能全市排名前三,2023年7月份被评选为山东联通服务之星。

作为窗口服务人员,是公司的形象代表,也是公司的业务名片,卫霞始终践行营业窗口“首问负责,明白消费,一站全结,暖心服务”的服务承诺,致力于为客户提供更优质、更便捷、更高效的服务体验,把中国联通高品质服务带给每一位客户。

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