工商银行克拉玛依三八支行积极开展网点预约与到店识别引导服务推广工作
2023-11-28 19:45:00 - 新疆网
转自：新疆网原创
核心提示：为向广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，全面推进网点运营改革，工商银行克拉玛依三八支行积极响应推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式。
新疆网讯（通讯员王冉）为向广大客户提供更好的金融服务体验，充分做好线上线下服务一体化，发挥数字化运营平台优势，提高基层网点服务质效，全面推进网点运营改革，工商银行克拉玛依三八支行积极响应推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式。
系统设置前，该行对预约和到店识别引导服务推广群内反映的问题进行归纳研究，对网点原有纸质叫号情况进行摸排，对排队叫号策略进行讨论验证，对叫号应急工作制定预案，确保次日正常营业。使用后，积极体验预约及到店识别引导服务。新模式下预约渠道多，实时反馈预约进度，实时反馈需要携带的资料，得到客户一致好评。
该行预约和到店识别引导服务的投产，优化了线上预约服务流程，网点预约支持客户从手机银行、微信公众号等线上多渠道自主预约，并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，减少排队等候时间。该行积极向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店，提高网点服务效率，提升客户体验。
下一步，工商银行克拉玛依三八支行将总结经验，推广方式，根据网点业态、业务类型、营业时间等特点，创建不同的策略模板，分批分次开展试用工作，从而更简便、快速、高效的完成全辖预约和到店识别引导服务投产工作。