深化数字赋能，助力水务热线服务效能持续提升
2023-11-28 21:00:15 - 媒体滚动
转自：上观新闻
为进一步推进水务热线数字化转型，提高热线数字治理水平，按照全局“十四五”规划和局热线工作三年行动计划部署要求，局行政服务中心会同市大数据中心驻水务局团队、城投水务集团共同开发建设“水务热线智慧大屏”。
针对水务海洋行业管理特点，结合历年来市民诉求趋势，智慧大屏共设置“信息联络、实时工单、区域分布、诉求热度、数据研判”五大功能模块。经过近一年的研发以及进博会期间试运行，各项功能模块运作有序，初步实现“工单展示实时化、诉求动态可视化、舆情发现及时化、数据分析多样化”等目标。11月28日，智慧大屏V1.0版本正式上线。智慧大屏的启用将进一步提高全市水务海洋系统各级热线部门对防汛防台、高峰供水、寒潮咸潮、夏令热线、进博会等特殊时段诉求趋势变化的研判能力和热线数据挖掘质量，数据统计将逐步从实证分析向预测预警拓展，为突发事件的妥善处置提供强有力数据支撑，为水务海洋行业精细化管理和高质量发展提供热线服务保障。
行政服务中心供稿