辽宁启动“供热直通车”24小时不间断解决供热问题 人心不能和暖气一起“凉”下去
中房报记者孟双奎沈阳报道
11月沈阳进入供暖季。自开栓供暖以来，一些居民反映家中温度不达标，有居民家只有10℃左右。供暖不热，问题出在哪儿？记者先后来到铁西区、沈河区两地进行实地走访。
“排气过后温度依旧不达标，接诉即办”
“我们家暖气不热，温度达不到18℃的标准。”供热初期，正值沈阳下了今年的第一场雪，气温直降，许多市民拨打供暖热线投诉。
家住铁西区的刘大姐说：“每年供暖后家里都不暖和，我把阀门拧开排气之后能有所好转，可是今年排气过后温度还是不达标。”11月1日晚，刘大姐进线了沈阳市12345供热直通车。
据报道，11月1日，供热首日，辽宁省“12345供热直通车”全面启动，各市12345热线合理调配人员力量，共抽调全省188名供热专家在供热首周驻场接线，97家供热主管单位和647家供热企业安排专人“全天候”在线值守，确保供热诉求“一键直达”，接诉即办。
“12345给我转接了供暖公司的电话，约定了日期来家里检查问题，维修师傅来检查后，放出了不少管道杂质，当时家里暖气能到20多℃，但是好了几天，温度又下去了。”
记者在走访过程中，发现该小区此类现象不在少数。随即，记者进线了负责该小区的供暖公司，供暖公司表示主管道没有问题，问题出在了用户家中暖气片老旧，杂质较多，热水进不去，已经向上级部门反映情况，将对该小区组织统一时间集中排放。供暖公司负责人和记者讲道：“老旧小区供暖问题一直被诟病，其实里面的问题很复杂，供暖管道是连接的，房龄短有些问题不受影响，但房龄一长，问题就都出现了，今年夏天，上级部门对地下主体管道进行了维修，但入户的管道及各家所采用的供暖设施并没有更换，问题依然存在。”
据专业人士介绍，管道内的杂质和气体是一直在管道内流通的，大众常规的解决办法是通过自家阀门进行排气，但此类办法只能解决房屋内部的管道问题，一旦有阀门老化或管道堵塞问题，这个办法就行不通，当供暖公司接到诉办后一般会通过入户管道进行排放，但是一条管道内如果出现多家积沙或气体过多，这个办法也不能根本解决问题。只能短时间内统一集中排气，在确保安全的情况下把管道内其余杂质全部清除。
11月15日，记者再次询问该小区居民相关供暖问题，刘大姐表示：“热乎了，这回算是彻底热了，暖气里面那么多黄沙，暖和才怪呢。”经过这次统一排放，该小区除极特殊需要更换暖气片的居民外，其他居民家全部到了合格线温度以上。
“暖气管道漏水老化，责任划清马上整改”
同样被供暖问题困扰的还有市民杜先生。杜先生是今年新买的二手房，装修后在今年供暖前住了进去，房子朝向很好，保温效果也不错，第一次买房子的他并不知道关于暖气阀门开关问题，供暖后，在邻居的提醒下才打开阀门。但阀门打开第二天，杜先生发现自己家出现了一摊水，通过联系物业得知，是供暖水管的问题，需要维修。杜先生联系维修人员上门，维修人员上门检查后说需要物业配合关掉几个阀门，杜先生联系物业维修，却发现管道老化阀门拧不动，需要供暖公司来解决，杜先生又拨打了供暖公司电话，供暖公司到现场后对现场进行摸排和检查，随即判定责任区域对管道进行维修。截至发稿前，记者再次询问杜先生，杜先生表示，屋里现在特别热，穿短袖都可以。
“凛冬将至，第2号供热调度令下发”
2023年辽宁对供暖问题愈加重视，今年夏天对供暖管道等进行了统一的升级整改，解决管道老化问题，并对供暖模式进行积极探索，找到最优化的便民渠道。今年，沈阳全市供热“三修”总投资约10亿元，同比增加1000万元，共完成维修锅炉338台，维修换热器、循环泵等设备2.1万台，维修环保设备812台，完成改造供热旧管网145公里。同时，组织对上一采暖期存在问题的15处重点区域进行了集中整改，通过大修锅炉、改造管网、更换设备等措施全面整改存在的问题。
针对本轮降温，沈阳市房产局发布2023—2024年采暖期第2号供热调度令，调令明确指出“各区、县(市)房产局(住建局)供热管理部门、全市供热单位全力确保供热运行继续保持平稳态势”重点关注易发生故障的区域和老旧住宅小区，根据室外温度变化情况和市供热管理部门当日发布的二次网回水温度标准，及时调整运行参数，保证供热质量，确保居民室温要达标。要求供热系统不带病作业供热诉求须当天解决，加大诉求办理工作力度，坚决杜绝模板式回复，确保群众供热诉求及时解决，区域供热稳定。与此同时，供热调度令指出，此次雨雪天气，风力较强，对易发生安全事故的重点部位，要重点关注，确保安全生产。市、区供热应急队伍要24小时待命，随时准备应对突发情况。