【金猿产品展】AI智能语音工牌系统——汽车经销商成交转化的全流程对话和智能分析数字化基建
高科数聚产品
该大数据类产品由高科数聚投递并参与“数据猿年度金猿策划活动——2024大数据产业年度创新服务产品榜单/奖项”评选。
从单店销售员出发，通过S3智能工牌的赋能，销售员能够显著提升工作效率与服务质量。随着应用的深入，这一优势逐渐扩展到多个销售员、多家门店，最终影响到主机厂。这一过程是一个典型的量变引起质变的过程，通过“三个台阶”，实现为整个销售链路都明显有显著的提升。
“三个台阶”的赋能策略究竟是什么？这也是我们智能工牌核心价值的其中之一。从第一个台阶出发，销售是S3智能工牌的首要赋能对象。通过工牌系统，销售员能够实现对所有客户情景的还原与记录，具备超强的记忆力与执行力。无论是搜索客户、批量查找，还是执行具体任务，销售员都能迅速响应，大大提升工作效率。此外，工牌系统还能帮助销售员对标优秀销冠模型，找到自己的不足，并通过自动化标签抽取等功能节省大量时间，让销售员更专注于客户沟通。
第二个台阶，是在销售员个人能力提升的基础上，S3智能工牌进一步赋能经销商集团。管理层能够通过工牌系统获得管理过程的证据与流程管理动作的可追溯性，从而清晰了解管理动作的效果与能力提升的实际情况。这种管理量化不仅提升了管理效率，还使得管理层能够更准确地评估员工的能力与表现，为制定更科学的管理策略提供依据。
随着销售员与经销商集团对工牌系统的深入使用、淬炼，也能影响到主机厂，从而实现第三个台阶的赋能。通过这些数据为主机厂提供了实时的、全量的客户调查报告，为售前、售后、产品营销及新产品研发等各个维度的决策提供有力支持。同时，主机厂还能通过智能工牌了解经销商的运营情况，制定更合理的考核与管理机制，真正实现销售能力的正向增长。
2024年重大更新升级
核心升级内容在于充分利用大模型为工牌赋能。在智能化全量来访数据分析层面，产品成功实现了业务接待的数字化转型。具体而言，通过对全量来访数据进行深度分析，能够精准把握客户需求与行为模式，为团队提供强有力的数据支撑，进而达成减员增效的目标。同时，大样本客户洞察功能可挖掘出更多潜在商业机会，为团队决策提供科学依据，有效助力团队发展。
硬件方面，接待录音采集功能确保了接待过程的可追溯性；自动上传数据匹配提高了数据处理的效率与准确性。
在技术应用上，ASR技术能够将接待过程中客户的语音实时转换成文字，这不仅提高了服务效率，还方便了后续的服务记录分析与处理；NLP技术则在此基础上更进一步，通过分析文本中的语法结构、词汇意义等，来深入理解客户的话语含义，甚至能够识别出客户的情绪状态；大模型的应用在客户服务场景中，可以用于高级别的意图识别、情感分析等，帮助企业更好地理解和预测客户需求及行为；同时结合小模型参数量少，计算资源消耗和部署成本低的优势，它可以快速地完成如关键词检测、基础的问答匹配等，同时保持较低的延迟。
借助智能语音系统，产品能够实现对接访过程的全面管控，为行为与话术的改进提供具体指导方向，使团队成员不断提升服务质量。同时，深入的用户需求洞察为产品优化和业务拓展提供重要线索。通过这些功能的协同作用，最大限度地为赋能销售、提升客户满意度提供了可能。
应用场景/人群
1、销售员赋能
1）核心价值
●提升工作效率：提升销售效率与客户管理能力，助力个人业绩增长。
●个性化能力成长：根据数据分析销售过程和结果，提供个性化能力提升路径，对标优秀销冠。
2）关键要点
●“超强记忆力”：智能工牌能记住客户情况，自动提取标签录入系统，实现1分钟盘客，让销售对客户信息了如指掌，不再遗漏任何关键细节。
●“专注沟通的助手”：通过自动化功能节省大量时间，让销售更专注于与客户沟通，提升客户体验和成交率。
●“销冠成长的向导”：帮助销售对标优秀销冠模型，快速发现自己的不足，针对性地进行培训和提升销售技能。
2、管理层赋能
1）核心价值
●管理透明：强调系统如何提供实时的销售过程监控，帮助管理层及时发现并解决问题。
●数据驱动决策：说明系统提供的数据如何帮助管理层更准确地评估员工表现，为制定科学管理策略提供可靠依据，促进团队整体能力提升。
2）关键要点
●“管理信息链”：工牌系统提供管理过程的证据与流程管理动作的可追溯性，让每一个管理决策都有迹可循，确保管理的公正性和透明度。
●“能力透视镜”：清晰了解员工的能力与表现，准确评估团队成员的优势和不足，为人员调配、培训计划制定等提供精准数据支持。
●“效率加速器”：提升管理效率，通过统一回收执行情况，及时发现问题并解决，优化管理动作，实现PDCA真正闭环，让团队管理更加高效有序。
3、主机厂赋能
1）核心价值
●实时市场洞察：提供实时、全量的客户调查报告，帮助主机厂快速响应市场变化，为企业全方位决策提供有力支撑。
●运营智能决策：深入了解经销商运营情况，制定合理的管理机制，优化考核与管理机制，推动销售能力正向增长。
2）关键内容
●“智能决策器”：提供实时的、全量的客户调查报告，涵盖售前、售后、产品营销及新产品研发等各个维度，让主机厂基于数据做出决策，不再盲目猜测市场需求。
●“运营优化师”：基于一线反馈数据，深入了解经销商运营情况，为主机厂制定更合理的考核与管理机制，确保销售渠道的顺畅和高效，实现销售能力的持续提升。
●“市场千里眼”：如同拥有千里眼和顺风耳，通过对销售个人、客户个人、客群、销售团队、销售管理者等日常工作的任意交叉分析，获取一手真实市场数据，帮助主机厂精准把握市场动态，及时调整策略。
产品功能
1、2024年度新增功能亮点
1）更强大的大模型赋能
2024年度，产品进一步强化了大模型能力在工牌上的应用。通过大模型，工牌不再仅仅是一个身份标识，更是一个智能助手。它能够根据员工与客户的交互情况，提供实时的建议和指导，帮助员工更好地满足客户需求。
2）智能化全量来访数据分析
产品在2024年度实现了对全量来访数据的深度分析。通过大数据技术和人工智能算法，产品能够精准把握客户需求与行为模式，为团队提供强有力的数据支撑。
团队可以根据这些数据，制定更加个性化的营销策略，提高销售转化率。同时，数据的深度分析还可以帮助团队发现潜在的商业机会，为企业的发展提供新的动力。
3）大样本客户洞察功能
2024年度，产品的大样本客户洞察功能得到了进一步提升。通过对大量客户数据的分析，产品可以挖掘出更多潜在商业机会，为团队决策提供科学依据。
4）硬件升级
接待录音采集功能确保了接待过程的可追溯性。在2024年度，产品对接待录音采集功能进行了优化，提高了录音的质量和清晰度。同时，产品还增加了录音的存储时间，方便团队随时回顾接待过程。
自动上传数据匹配提高了数据处理的效率与准确性。在2024年度，产品的自动上传数据匹配功能更加智能化。它可以自动识别数据的类型和格式，并进行快速匹配和上传，大大提高了数据处理的效率和准确性。
5）技术应用升级
ASR语音识别技术能将接待过程中的语音迅速转换为文字，便于后续分析处理。在2024年度，产品的ASR语音识别技术更加准确和快速。它可以识别不同的口音和语言，为团队提供更加全面的语音分析服务。
NLP语义识别可进一步深入理解客户话语含义。在2024年度，产品的NLP语义识别技术更加智能化。它可以分析客户的话语含义，理解客户的需求和情感，为员工提供更加个性化的服务。
智能模型评定则能对接待质量进行客观评估。在2024年度，产品的智能模型评定功能更加科学和客观。它可以根据客户的反馈和评价，对接待质量进行全面评估，并为员工提供改进建议。
6）接待可视化呈现
接待可视化呈现使团队可以直观地了解接待情况，以便及时发现问题并加以改进。在2024年度，产品的接待可视化呈现功能更加丰富和直观。它可以通过图表、报表等形式，展示接待过程中的各种数据和指标，为团队提供更加全面的数据分析服务。
7）客户洞察功能
客户洞察功能有助于团队更好地了解客户需求，提供的话术改进建议（标准建议话术）能提升沟通效果。在2024年度，产品的客户洞察功能更加深入和精准。它可以分析客户的行为和偏好，为团队提供更加个性化的服务建议。同时，产品还提供了标准建议话术，帮助员工更好地与客户沟通。
8）符合业务的价值分析
符合业务的价值分析为团队明确了业务方向，促进培训提升成长。在2024年度，产品的价值分析功能更加符合业务需求。它可以分析产品的使用情况和效果，为团队提供更加科学的业务决策依据。同时，产品还可以根据价值分析结果，为团队提供个性化的培训建议，促进员工的成长和发展。
2、产品功能介绍
1）智能语音系统
产品的智能语音系统可以实现对接访过程的全面管控。它可以通过语音识别和语义理解技术，分析客户的话语含义，并为员工提供相应的话术建议。同时，智能语音系统还可以对接待过程进行录音和分析，为行为与话术的改进提供具体指导方向。
2）用户需求洞察
产品的用户需求洞察功能可以深入了解客户的需求和偏好。通过对客户数据的分析，产品可以挖掘出客户的潜在需求，为产品优化和业务拓展提供重要线索。
3）赋能销售
产品的各项功能协同作用，可以最大限度地为赋能销售提供支持。例如，精准的客户需求分析和行为模式把握可以帮助销售团队制定更加个性化的营销策略，提高销售转化率。同时，智能模型评定和话术改进建议可以提升员工的沟通效果，增强客户的购买意愿。
4）提升客户满意度
产品的目标之一是提升客户满意度。通过提供个性化的服务建议和优质的沟通体验，产品可以满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度。
总之，这款产品在2024年度新增了许多强大的功能，为企业的业务接待数字化转型提供了有力支持。它不仅可以提高团队的工作效率和服务质量，还可以挖掘出更多潜在商业机会，为企业的发展带来新的动力。如果你正在寻找一款高效、智能的业务接待工具，那么这款产品绝对值得一试。
产品优势
1、智能化与精准性
深度利用大模型为工牌赋能，使工牌成为智能助手，实时为员工提供建议和指导，精准把握客户需求，极大地提高了服务的针对性和有效性。
智能化全量来访数据分析，通过对大数据的深度挖掘，精准把握客户需求与行为模式，为团队决策提供强大的数据支撑，确保决策的科学性和准确性。
2、高效性与便捷性
硬件方面，接待录音采集功能确保接待过程可追溯，方便团队随时回顾查找问题。自动上传数据匹配功能提高了数据处理的效率与准确性，节省了时间和人力成本。
ASR语音识别技术能迅速将接待过程中的语音转换为文字，NLP语义识别进一步深入理解客户话语含义，智能模型评定对接待质量进行客观评估，整个过程高效快捷，为后续分析处理和改进提供了便利。
3、提升销售与客户满意度
大样本客户洞察功能挖掘出更多潜在商业机会，为团队决策提供科学依据，有效助力团队发展，赋能销售，提高销售转化率。
提供的话术改进建议（标准建议话术）能提升沟通效果，客户洞察功能有助于更好地了解客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
4、可视化与可改进性
接待可视化呈现使团队可以直观地了解接待情况，及时发现问题并加以改进，不断优化服务流程和质量。
符合业务的价值分析为团队明确业务方向，促进培训提升成长，使团队能够持续进步和发展。
服务客户/使用人数
这款产品赢得了众多客户的青睐，其中一些重要代表性客户包括广汽丰田、北汽鹏龙、一汽丰田、比亚迪等。
截至2024年10月，产品的使用客户已达50家企业1000+经销商门店。同时，产品的使用人群包括销售团队、客服人员等不同岗位的人员。他们在日常工作中充分利用产品的各项功能，实现了业务接待的数字化转型，提高了工作效率和服务质量，为企业的发展做出了积极贡献。
市场价值
对于销售员而言，一方面提升了个人竞争力。“超强记忆力”让销售员对客户信息了如指掌，避免关键细节遗漏，满足客户需求以提高满意度和忠诚度，进而增加成交机会和个人收入。“专注沟通的助手”使销售员更专注于客户沟通，提升客户体验和成交率。另一方面，个性化能力成长路径为职业发展提供明确方向，对标优秀销冠可快速提升销售技能，获得更多晋升机会。
对管理层来说，实现了高效管理团队。管理透明功能可实时监控销售过程，及时发现并解决问题，确保管理公正性和透明度，增强团队凝聚力。“能力透视镜”准确评估员工表现，进行合理人员调配和资源配置。数据驱动决策有助于制定科学管理策略，通过优化管理动作实现PDCA闭环，提升企业运营效率和盈利能力。
对于主机厂，价值体现在精准市场决策和持续创新发展。实时市场洞察提供全量客户调查报告，让主机厂快速响应市场变化，基于数据做出决策，降低市场风险。“运营优化师”深入了解经销商运营情况，优化考核与管理机制，提高销售渠道效率和效益。同时，市场数据和反馈信息为产品研发和市场营销提供创新思路，推动企业持续发展。总之，这款产品从多方面助力市场参与者提升效率、优化决策，推动行业进步。
相关评价
我最近体验了与汽丰田的合作服务，真的让我非常惊喜。
在需求分析能力方面，以前总觉得销售顾问对我的需求把握不够准确，但现在他们对我的需求了解得十分透彻，客户信息完整度从50%提升到了令人惊叹的90%。意向等级判定也变得极其精准，准确度高达90%，AI更是做到了无漏判高意向客户，这让我作为客户能感受到被真正重视，不放过任何一个可能的合作机会，也减少了经验主义带来的漏判可能。
而且，这个产品大大减少了顾问的工作量，却大幅度提升了服务质量。信息完整度的提高，让客户画像趋于完整，促单效率也明显提升。离店即复盘的机制非常高效，客户离店10分钟就能完成分析，主管半小时内当天夕会复盘，1小时内回call，当天就能促成二次进店，这样的速度和效率让我感受到了企业对客户的用心和诚意。
——安利捷集团（丰田分销）
销售经理周开明
引入的AI智能语音工牌系统为我们店的运营管理带来非常直观的影响，极大地提升了工作效率。
从销售角度来看，最直观的感受是工作变得更加高效。我们的销售团队能够迅速掌握客户的详细信息，这一能力使得销售们能够在极短的时间内完成客户信息的整理和分析，这不仅提高了工作效率，也让销售人员在与客户的交流中显得更加专业和自信。此外，智能工牌还通过自动化的功能减轻了销售员的工作负担，让我们有更多时间和精力专注于与客户的沟通，从而提升了客户体验，增加了成交的可能性。
对于管理层来说，这套系统不仅实现了管理过程的透明化，还通过数据方式帮助我们做出更加准确的决策。具体来说，AI智能语音工牌系统能够清楚地看到每位员工的能力水平和工作表现，这对于团队建设、人员调配以及定制化培训计划的制定都极为重要。
总的来说，我们看到引入的这套智能化工具，在提升销售效率、促进员工个人成长的同时，也为管理层带来了更为科学、高效的管理方式。
——郑州中升之星汽车销售服务有限公司
内训师李汉青
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高科数聚是一家以大数据模型、人工智能算法、场景知识图谱为核心能力的科技公司。公司创立于硅谷，在北京（总部）、重庆、上海、广州、长春、等地设有8大分部，凭借多年的技术积累和深耕大数据行业的实战经验，公司围绕消费者大数据，利用深层次的数据分析、多数据源优化、复杂决策模型及人工智能等技术能力，为汽车等垂直行业解决取数难、懂数难、用数难等关键痛点，全面助力企业数字化转型和数智化升级。