直播承诺的苹果手机去哪了
本报记者王胤期长沙报道
长沙市民乐女士喜欢网络购物，去年某一天，商家在直播间口头承诺送乐女士两台苹果手机。承诺之后，手机一直没有发货。去年8月，乐女士来到商家线下门店，发现大门紧闭，门上还贴了物业欠费单。今年2月26日，记者来到乐女士此前到过的长沙华雅国际财富中心705号房，门口张贴着“湖南友选农业科技发展有限公司”字样。直播负责人承认有过口头协议，但后来没给手机是有原因的。
反映：主播口头承诺送手机却没发货
去年，乐女士多次在长沙品一友选农业科技发展有限公司的直播间购物，并和直播间工作人员建立了良好的关系。乐女士说：“有一天直播时，主播还口头承诺送我两台苹果手机。”
在得到主播在直播间的承诺后，乐女士一直在等，但后来却没有收到手机。8月份，她前往直播间线下门店想要讨说法，结果吃了闭门羹：门店大门紧锁，门上还贴着一张欠了250.6元的中央空调收费单。乐女士担心：公司是不是已经跑路了？
2月26日下午，记者来到长沙华雅国际财富中心705房间，看到大门口的墙上张贴着“湖南友选农业科技发展有限公司”和“长沙市天正信息科技有限公司”的字样。房间内有几名员工正在办公。
现场一名员工表示，自己是去年12月才来的公司，不清楚任何直播情况。另一名员工则表示，在场的所有员工都不是门口张贴的“湖南友选农业科技发展有限公司”员工：“我们是另一家公司的技术部的人，我们不清楚什么直播的事。”
回应：曾托她请嘉宾，后来不需要了
记者通过天眼查App发现，长沙品一友选农业科技发展有限公司法定代表人是吕延威。记者致电吕延威，吕延威表示：“705号房间的公司确实是我们的，但是现在里面工作的人并不清楚直播的事情，因为直播我们去年就没做了。具体情况我不是很清楚。”随后，吕延威给了记者一名直播负责人杨先生的联系方式。
记者随后联系上杨先生求证。杨先生表示，去年确实在做直播，但门店位置不同：“此前营业时，也不是在华雅国际财富大厦，是在另外的地方。消费者上门讨说法上错了地方，加上正好物业公司贴了收费条，导致消费者误以为我们跑路。”
针对乐女士的诉求，杨先生称：“此前我们主播确实和她达成过相关口头协议，但当时情况是这样的，做直播时我们需要一些嘉宾，乐女士说她可以帮忙找人来直播间。主播说如果找到嘉宾，我们就送两台苹果手机。后面因为不需要找嘉宾，嘉宾也没在直播间出现过，就没有给她手机。”
杨先生的说法遭到乐女士的反对，乐女士说：“当时主播对我说，如果我请到书画家（来直播间）他就送我我心仪的某位画家的作品，我当场表示书画家年龄大了我请不到直播场所，他就承诺送我两台iPhone13，当时把所谓客服叫到屏幕前面当着所有直播观众的面说的，客服还说记下了我的发货地址，一两天就发货给我。我出于信任并未录屏，截屏也没留住，但我说的过程没一句假话。”
律师说法
对商家口头承诺消费者需留证据
在本次事件中，乐女士虽然被商家口头承诺送手机，但是没有留下证据，类似情况下消费者应该如何处理？记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，无论是直播平台还是其他平台，消费者在得到商家口头承诺时需要留下一定证据：“不论是影像证据还是文字证据都行。比如和商家通过文字形式就口头协议达成一致，或者录屏，或者是直播回放。如果没有相应证据，即使是打官司，消费者也很难有胜算。”