工行昌吉呼图壁支行“上门服务”特事特办暖人心
2023-02-28 17:04:00 - 新疆网
转自：新疆网原创
核心提示：“真是太感谢你们了，下班还专程跑一趟来为我办业务，辛苦了。”近日，工行昌吉呼图壁支行为社保卡到期但卧床多年行动不便的老人进行双人上门核保，得到了客户的感谢与赞许。
新疆网讯（通讯员王晗苏）“真是太感谢你们了，下班还专程跑一趟来为我办业务，辛苦了。”近日，工行昌吉呼图壁支行为社保卡到期但卧床多年行动不便的老人进行双人上门核保，得到了客户的感谢与赞许。
近期，工行昌吉呼图壁支行迎来2023年3月社保卡到期换卡的小高峰，支行在网点人员紧张的情况下，妥善安排网点人员分工。大堂经理在班后加紧进行双人上门核保工作，工作人员对老年客户的具体情况和办理意愿等进行确认，收集好授权委托书、刻录光盘等证明文件，再由老年客户的老伴或子女至网点提交相关资料进行代办。近一周，支行已累计上门服务8位老年客户。
工行昌吉呼图壁支行网点负责人说：“上门核保服务是我行‘以客户为中心’的特色暖心服务之一，我们会积极回应客户上门需求，坚持客户至上，做有温度的服务。今后，呼图壁支行将继续秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念，把客户服务需求放在首位。”
一直以来，工行昌吉呼图壁支行着力扎实推进“适老化服务”，网点设立“适老化便民专区”，配备了老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等工具，工作人员在迎接老年客户时积极主动问询、主动引导、主动服务，为行动不便的老年客户提供上门“暖心服务”。工行昌吉呼图壁支行暖心服务获得了广大客户的好评，树立了良好的工行形象。