报告已出：质量合格！还原老凤祥手镯事件经过
来源 中国黄金珠宝
近日，天津一消费者发视频称，自己去“老凤祥”清洗黄金手镯后，手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑手镯成色不足。随即，该事件在网络引发热议，#老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo#话题迅速登顶社交平台热搜。
不少网友指责老凤祥品牌并猜测其出售的黄金手镯成色不足，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。
因双方对所述事实存在争议，经当地市场监督所介入调解，双方同意将手镯交由第三方公证机构检测。今日，关于该黄金手镯的质量检测报告正式出炉，老凤祥相关门店负责人与消费者一同前往天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）领取了质检报告。检测结果显示：该商品质量合格，不存在黄金含量不足等问题。
检验报告显示，手镯送检时形态完好，有点状变色，应送检人许女士要求，检测机构对该送检手镯进行了破坏性检测。检测人员对未变色部分和变色部分分别取样用灰吹法（火试金法）进行检测，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。
事件经过究竟如何？根据曝光视频及《中国黄金报》记者多方采访了解，我们可以还原此次事件的发生经过。
2月16日下午1时许
顾客许女士到达天津老凤祥中海环宇城店要求清洗饰品上斑点，门店店员使用超声波清洗仪为其提供了清洗服务。该店员表示，当时清洗后饰品上依旧有斑点，便引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士持手机拍摄视频返回店铺，并阐述外部维修师傅反馈手镯印记经过店内清洗过后印记模糊。许女士认为印记消失是由于店铺过失造成的并怀疑产品成色不足，未经核实即将质疑视频发布社交网络，引发舆论广泛关注。
2月19日
老凤祥天津业务负责人、门店店长与顾客许女士就此事的解决方案前往天津市河西区市场监督管理所接受调解谈判，最后双方达成一致：共同到第三方专业检测机构、国家级检测中心对该首饰进行检测。2月20日，事件双方来到天津市产品质量监督检测技术研究院，要求对该饰品进行破坏式检测。
2月27日
天津市产品质量监督检测技术研究院出具该手镯检测报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格。27日下午，许女士发布澄清视频，表示手镯含金量符合国家标准、符合足金要求，并在老凤祥直营店进行了等克重的置换。
2月27日晚间
老凤祥官方针对此事做出回应，并表示相关处理结果已经得到了消费者的认同。同时，对于歪曲事实、肆意抹黑老凤祥的不实视频和报道，将保留追究其法律责任的权力。
至此，针对老凤祥手镯成色的诸多揣测终于水落石出。然而，此次事件也揭示了消费者对黄金珠宝行业的一些误识和担忧。为了回应公众的关切，《中国黄金报》特别邀请了行业专家及事件相关人士进行采访，来为大众提供更为准确和权威的解答。
纯金首饰怎么会有斑点？
《中国黄金报》记者从相关质检机构了解到，足金产品指的是含金量为99%以上的黄金产品，其金含量不到100%，所以含金量虽然高，但还可能含有其他元素，而由于这些元素的存在，经过长时间的氧化，有一定的几率可能会导致产品上出现红色、白色、紫色、黑色斑点状色区，另外有一些情况，如接触香水、漂白水、化妆品等化学物品，或游泳时佩戴等，也会使高纯度的黄金“长斑”。
“不是纯金就蹭掉logo”？
Logo模糊，售后怎么办？
阴谋论是事件发酵催化剂。当时，许女士认为，“品牌内部达成了某种协商或者默契，金子不是纯金就把logo抹除。”老凤祥市场部相关人士在接受采访时明确指出，超声波清洗并不会对手镯的成色和克重造成影响，也不会对手镯造成磨损。监控视频亦可以看出，许女士首次进店时，店面员工使用超声波清洗仪为其提供了清洗服务，顾客全程观看清洗全过程并佩戴好后离开，并未提出其他要求。截至《中国黄金报》记者发稿时，许女士已在其社交媒体发布视频澄清此事，并表示对因此事件导致的个别媒体在网络平台对老凤祥品牌的不实报道表示歉意。她感谢老凤祥品牌方对此事件的积极回应和解决，并表示对此事双方不再有任何其他主张。
传统黄金饰品因其较低的硬度，较易遭受磨损。这引发了消费者的疑虑：一旦随时间流逝，品牌印记变得模糊不清或完全消失，品牌的售后服务是否还能有所保障？在没有明显logo的情况下，品牌是否还会承认其产品？老凤祥品牌方明确表示，即便品牌印记不再清晰可辨，消费者只需出示原始购买标签和票据，就能继续享受品牌的售后服务，“老凤祥将继续加强与消费者的交流，进一步提升产品质量和服务水平，为市场提供更丰富的黄金珠宝产品，以此满足消费者的需要。”此外，凭借这些原始购买凭证，消费者还可将产品送回厂家重打标记。在与多个行业头部品牌进行沟通后，《中国黄金报》记者确认，这一做法是行业内普遍接受的常规服务流程。