广发银行深圳分行适老金融有温度，守护银龄钱袋子
深圳新闻网2024年2月28日讯（记者朱琳）“老吾老以及人之老”，尊老、爱老是中华民族的传统美德。广发银行深圳分行始终坚守“金融为民”情怀，围绕老年客户金融需求，提高银龄群体金融知识水平，给予适老服务关怀，让服务更有温度，守护养老钱袋子。
普及金融知识，关注反诈防骗。广发银行深圳分行以营业网点为主阵地，面向老年群体开展“银龄金融知识普及”活动，银行工作人员向老年群众讲述个人金融信息安全及保护、远离金融消费风险、转账汇款注意事项等，引导老年市民群众正确合理使用金融产品与服务。同时结合当前高发养老诈骗案例，用通俗易懂的语言详细介绍了电信诈骗的惯用手法、作案方式以及识别、防范技巧，告诫老人切勿向陌生人透露银行卡资料、短信验证码等重要信息。
提升服务技能，跨越数字鸿沟。广发银行深圳分行合理利用晨会时间，及时总结在老年客户服务中遇到的问题，集思广益提出针对性的解决办法，从服务话术、引导手势到业务办理，通过情景模拟和现场点评总结的方式，进一步培训员工对老年客户的服务能力。在老年客户日常使用智能设备遇到困难时，服务经理对其提供一对一操作指导，详细耐心为老年人对智能设备操作步骤进行解释和指引。针对常用的业务产品功能，厅堂经理指引客户学习使用手册，观看视频教程，引导老年客户了解新业务、体验新科技，积极拥抱智慧科技时代。
完善服务设施，优化适老服务。广发银行深圳分行营业厅为“银龄”群体提供“一站式”规范服务。在服务大堂内设置“银龄”群体等候专区和爱心专座，提供老花镜，张贴醒目的引导标识，印制适合“银龄”群体阅读的专用办事指南，为老年人顺利办理业务“保驾护航”。广发银行深圳分行充分尊重老年客户使用存折的习惯，营业厅的智能柜台、人工柜台均可办理存折、存单等业务，智能适老服务得到进一步优化。
未来，广发银行深圳分行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平，积极开展各类适老服务工作，推动公众金融知识教育日常化、长效化，彰显人文关怀、责任意识和担当精神，维护稳定和谐的金融消费环境，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。（以上图片由广发银行深圳分行提供授权给深圳新闻网使用）