乌鲁木齐市邮政管理局多措并举做好邮政快递业申诉调解工作：申诉处理不及时企业将被约谈
2023-03-28 18:20:39 - 乌鲁木齐晚报
乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王艳红）今年以来，乌鲁木齐市邮政管理局进一步畅通消费者维权渠道，多措并举处理申诉和化解纠纷，为进一步提高邮政快递企业服务质量。
2023年1月至2月，该局已累计处理各类热线平台申诉7000余起，回访满意率达到99.4%。
记者从市邮政管理局了解到，该局通过设置AB岗，明确专人受理，落实责任分工；深度对接12305邮政业消费者申诉热线、12345政务热线等平台，通过完善申诉处理流程，确保迅速受理各类申诉并及时回访；针对破损及投递延误等热点申诉问题，督促寄递企业举证、找件催派，有效维护消费者合法权益。针对反复申诉、矛盾冲突较大的申诉事件，采取组织寄递企业负责人与申诉人面对面沟通的方式，现场调解各类纠纷，促使矛盾有效化解；对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业进行约谈，并限期责令整改，倒逼企业提升服务质量和申诉处理水平。同时，针对破损及投递延误等热点申诉问题，督促承办企业举证、找件催派，有效维护消费者合法权益。
市邮政管理局将以妥善处理消费者申诉为抓手，持续提升申诉处理工作能力与水平，督促邮政快递企业依法依规开展业务，努力提升服务质量，助推乌鲁木齐邮政快递业高质量发展。