可治所有病?中药师在养生会所花去13万 商家:管理有疏忽,退款
“说可以治我所有的病,包括糖尿病、甘油三酯高、息肉、肛门坠胀……”在得到成都银色森林养生会所(以下简称:银色森林)员工能够治好多种痼疾的承诺后,来自四川泸州的张女士6天时间给养生会所交了近9万元,在不到两个月的时间里,她前后共计交了13万余元。但在“治疗”后,张女士病症不但没好转,反而更加严重。感觉受骗的她,找到门店提出退款申请。
4月26日,门店负责人表示,门店不会承诺可以“治病”。出现这种情况,是由于员工管理疏忽所致。目前,两名当事员工已处于离职、停职状态。
最终,在红星新闻记者见证下,双方达成一致,银色森林向张女士退款12万余元。
她为了治病
向养生会所交了13万余元
家住泸州的张女士,在老家经营着一家药店。作为一名中药执业药师,她很难相信这种事会发生在自己身上。她告诉红星新闻记者,近几年来,失眠、肛门坠胀、盆底肌脱垂等问题一直困扰着她。辗转北京、上海、成都等多家医院治疗,均未得到根治。
2021年12月28日,她来到位于成都科华北路泛悦国际3层的银色森林养生会所,做肩颈理疗。店员王欣、陈亮在了解她的困扰后,向她推荐“生命之泉”项目。
银色森林。
张女士说,店员告诉她这个项目是用按摩、敷药方式,把寒湿排出体外,“还说可以疏通经络,打通我的任督二脉。”张女士自己对中医也有一定的了解,“当时觉得他们说得很好。”当天就交了23600元。
张女士转款记录。
第二天,店员陈亮又向她推荐了另一款名为“生命之源”的项目。张女士说,店员当时承诺,不用吃药,配合“生命之泉”同时治疗,“就可以治我所有的病,包括糖尿病、甘油三酯高、息肉、肛门坠胀……”但需要交53800元。听了对方“包疗效”承诺后,张女士又交了钱。
张女士(左)。
之后,店员又以成为公司VIP客户、排肝毒为由,先后让张女士交了58160元。至此,张女士一共交了13万余元。
治疗效果与店员承诺大相径庭
消费者感觉自己被骗了
张女士告诉红星新闻记者,店员的承诺让她感觉找到了“救星”。为了下决心治疗,她还在会所附近租了房,打算长期在此治疗。但没想到,治疗效果与店员承诺大相径庭。
张女士说,在进行3次拔罐排毒、2次敷药治疗后,她全身发热冒汗,胸闷气短,坐卧不宁,“晚上睡不着,一分一秒熬到天亮。”她认为自己是“越做越严重”,但银色森林方面却不认同,表示他们可以从北京派高级技师来成都,给她做恢复治疗。“一个疗程18次,一次12800元,一共230400元。”减去之前她交的13万多元,“喊我再交10万就可以了。”
“前后交了10多万,一直没效果不说,反而更严重,现在又喊我交钱。”加之后来张女士去中医馆,一位医生告诉她,她身体本就比较虚弱,根本不适合做肝排毒项目。这时,张女士才觉得自己被“套路”了,于是向银色森林提出退款要求。
商家:不会承诺“治病”
系员工管理疏忽所致
张女士告诉红星新闻记者,在她提出退款申请后,原本热情的店方负责人开始不回信息、不接电话。
由于与店方无法沟通,张女士向市场监管部门进行投诉。记者看到,在张女士的投诉工单中,4月13日,成都武侯区市场监管局回复称将“组织双方当面调解”,但由于银色森林一方不愿出面而未能进行。
记者在大众点评网站上看到,银色森林泛悦国际店评分为3.2分(满分5分)。有消费者表示,技师按摩手法好。但也有不少消费者表示,聊天中,员工问及隐私等问题,有过度推销的感觉。
评分。
4月26日上午,在红星新闻记者陪同下,张女士再次来到银色森林泛悦国际店。经过一个多小时的等待后,银色森林一方负责人来到店中。负责人告诉记者,银色森林总部在北京,在北京、上海、重庆等地均有店铺,他们这家店是直营店,“是很注重名誉的。”他表示,他们并不会给顾客承诺可以“治病”。此次出现这种情况,是员工管理疏忽所致。目前,给张女士做治疗的陈亮已离职,王欣也处于停职状态。
最终,经过协商,该负责人表示,在扣除张女士认可的已做项目后,同意将剩余费用退回。
双方协商。
当天中午,张女士收到银色森林退还的120550元款项。
红星新闻记者章玲实习生王笑颜摄影报道
编辑彭疆
责任编辑:梁斌SF055