瑜伽馆“跑路”？消协帮助28名消费者拿到全额退款
转自：中国消费者报
此前
“郑州28名消费者在
简瑜伽馆办卡后遭遇关店”一事
受到社会广泛关注
近日
事件迎来最终结果
......
事件回顾：办卡后瑜伽店突然关门
2023年5月，河南省消协接到28名消费者的集体投诉。这些消费者在郑州市国贸360广场的简瑜伽馆办理了会员卡，并支付了1000多元到10000多元不等的会员费，此后，瑜伽店突然关门，28名消费者的6万多元会员费余额没了着落。
“头一天还在推销办卡，第二天我们来锻炼时，就发现店门关了。”消费者黑女士回忆说，简瑜伽馆关店后，会员们组建了消费维权群，多次到店门口蹲守，并尝试联系瑜伽店店员和负责人，都被对方以各种理由推诿。为了维护自己的权益，孙女士、黑女士等消费者选择向河南省消协投诉。受理投诉后，河南省消协调查发现，经营该店的郑州臻善文化传媒有限公司此前已经注销。
开办简瑜伽馆的实体已经不复存在
侵害消费者权益的责任
应由谁来承担呢？
河南省消协进行了综合调查研判。通过与市场监管系统对接协调，河南省消协查找到了郑州臻善文化传媒有限公司的原始企业档案，联系到了该瑜伽店实际负责人郭某某、史某某。随后，河南省消协多次组织郭某某、史某某与消费者代表进行调解。
调解过程中，简瑜伽馆实际负责人郭某某坚持让消费者转到其他合作店，而消费者不想转店，希望能退回卡内余额。河南省消协组织了多次调解，双方没能达成有效一致意见。
消协支持仲裁
瑜伽店退还所有会员费用
因调解无果，河南省消协出具了意见书，明确表示支持28名消费者通过司法途径维护权益。然而，因消费者与瑜伽店签订的《会员服务合同》中约定双方纠纷解决方式为提起仲裁，法院无法立案。
2023年底，经过多次分析研判案情，最后选定28名消费者中的孙女士作为消费者代表，向郑州仲裁委员会提起仲裁。今年1月26日，郑州市仲裁委员会经过开庭，下达了裁决书。
郑州市仲裁委员会认为
《会员服务合同》签订后，消费者按照合同约定支付了服务费，但是瑜伽店没有按照约定的期限为消费者提供服务，构成违约，应退还消费者剩余服务费，并赔偿相应的利息损失。郑州臻善文化传媒有限公司未经清算即办理注销登记，导致公司无法进行清算，债权人主张有限责任公司的股东、股份有限公司的董事和控股股东，以及公司的实际控制人对公司债务承担清偿责任的，应依法予以支持。
鉴于郑州臻善文化传媒有限公司
已经注销
郑州市仲裁委员会裁决
👇👇👇
该公司实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还卡内剩余费用，并支付相应利息。因瑜伽店违约，由其实际经营人承担案件的仲裁费和消费者聘请律师的费用。
仲裁裁决生效后，简瑜伽实际经营者郭某某、史某某迟迟拒绝履行退赔责任。在郑州仲裁委的不断提醒下，郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还了卡内剩余费用2630元，并支付了相应利息。
在第一份仲裁裁决生效执行后，涉事瑜伽店的实际经营人态度转变，改为积极配合调解，在河南省消协主持下与所有会员谈好了退费方案。5月16日，简瑜伽馆最终履行了和解协议，剩余27名会员如期收到了退费。
“感谢河南省消费者协会，帮助我们28名消费者维护了权益。”
5月24日，河南省消费者协会迎来了5名消费者代表，他们拿着“不忘初心为人民，为民解忧暖人心”的锦旗和感谢信，表达着感激之情。
消费者孙女士说:
“感谢河南省消协及时伸出了援手，不仅在瑜伽店关门的情况下找到了该店实际负责人，而且多次调查研判出具意见书支持大家集体仲裁，最终让瑜伽店退还了所有会员费用。消协就是我们消费者的撑腰人！”
河南省消协秘书长韩晓明表示:
“预付式消费始终是消费者维权的难点和痛点，这起集体投诉的成功解决，开创了河南省预付式消费治理的新模式，形成了制度性成果。该起集体投诉的成功经验将在全省复制推广，对‘跑路’经营主体形成震慑，让消费者放心消费。”