北京大兴区瀛海镇政务服务中心推动“适老化”服务
2024-05-28 15:34:00 - 媒体滚动
转自：千龙网
树立尊老风尚，传递关爱温情。面对现代信息化浪潮下老年群体遭遇的“数字隔阂”，为了消除老年人办事的“梗阻”，提升办事便利性，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心精心策划“三部曲”，以实际推动“适老化”政务服务提速增效。
强化基础设施建设，谱写“舒心乐章”。政务服务中心大厅内，不仅设有无障碍坡道、低位服务台、无障碍卫生间等便利设施，确保行动不便的老年人能够顺畅出入，还配备了便民医药箱、AED急救设备、轮椅等专用设备，以备不时之需。同时，针对视力听力有障碍的老年群体，中心提供老花镜、助听器等辅助设施，为老年人打造了一个舒适、安全的办事环境。
“一对一”帮代办服务，奏响“贴心旋律”。为了给老年人提供更加贴心的服务，瀛海镇政务服务中心实施了“一对一”帮代办服务。身着“蓝马甲”的专职帮代办人员，他们如同贴心的导航员，时刻准备为前来办事的老年人提供全方位的帮助。无论是政策解答，还是业务的指导服务，他们都能“手把手”地全程陪同办理，让老年人感受到无微不至的关怀。
优化窗口服务流程，演绎“温情乐章”。在窗口日常服务中，考虑到许多老年人对智能手机操作不熟悉，窗口人员在办理需要手机操作的业务时，窗口人员耐心指导，细致解释每一个步骤。必要时，可以提供手把手的教学，确保老年人能够顺利完成操作。对于一些需要线上缴费的业务，工作人员更是主动用自己的手机为老年人提供代缴服务，让老年人享受到更加便捷、温馨的服务。
