海口一市民用餐时收了5元服务费 市场监管部门回应
南海网5月28日消息（蒙健）“我们点餐时餐厅并未提前告知，后来我才在机打小票上看到这笔收费项目”，5月27日，市民吴女士向记者反映称，5月25日，她与好友在海口市龙华区金贸东路万象城五楼的“伙乐·融合中国菜”（万象城店）用餐时，在不知情的情况下被收取了每位5元的服务费。对此，她质疑该餐厅在收取费用时未提前进行告知和明示，涉嫌变相强制消费。对此，市场监管部门介入调查后表示，餐厅的菜单上“服务费”标注的字体不醒目、显眼，需进行整改。
据吴女士介绍，5月25日19时许，她与好友相约来到万象城五层的“伙乐·融合中国菜”用餐。进入餐厅后，在服务员的提示下，吴女士用餐桌上的二维码扫码点餐下了单。点了烤鸭、黑松露煎焗鸡、葱香脆笋三道菜。可当服务员将机打小票递上来时，吴女士却发现了异常。
“机打小票拿过来后，我发现小票上额外多出了‘服务费’这一项，单价5元，餐厅收取了我10元的费用。”吴女士告诉记者，当时她用手机点餐的过程中，没有发现要收服务费的提示，并且从进店到点餐期间，也没有服务员对她予以任何提示。吴女士认为，该餐厅收取服务费时需要在菜单上明码标价，让顾客看到或提前告知顾客，否则是不合理的。
记者根据吴女士提供的小票看到，25日晚，吴女士在“伙乐·融合中国菜”（万象城店）共点了三道菜，其中收取了两位“服务费”共计10元，合计245元。
5月27日，针对吴女士反映的情况，海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监管所执法人员对“伙乐·融合中国菜”（万象城店）进行了检查。据该餐厅相关负责人称，他们收取的每位服务费是包含了小吃、纸巾等，并且在该餐厅的菜单最后一页处的“温馨提示”上，也标注有“大厅、包房用餐收取服务费5元/位”。
对此，执法人员指出，该温馨提示标注的位置是在菜单最后一页的底部，并不显眼，印刷的字体较小，相较于菜品等其他信息明显偏小，弱化了提醒作用，顾客是很难会注意到这处的“温馨提示”。作为餐饮业经营者，应当以显著方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格、数量和规格，如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，侵犯了消费者的知情权。执法人员责令该餐厅，对“温馨提示”标注在明显位置，且字体应该标大标粗，能让顾客在菜单显眼处看到“服务费”项目。
该餐厅负责人表示，下一步将根据执法人员提出的整改要求进行整改，会将菜单重新制作，将相应收费的项目标识清楚。
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