在上海星翰保养才7天的奔驰S450自燃 奔驰态度傲慢消费者维权难
在奔驰经销售商“上海星瀚汽车维修服务有限公司（以下简称“星瀚”）”新买才16个月，保养才7天的奔驰S450突然在路上自燃。2022年1月14日，上海的李先生遭遇到惊魂一幕，他驾驶的一辆奔驰S450L轿车在路口等待红灯时，发现车内有异味，接着就看到机舱盖处冒出白烟，内有明火熊熊燃烧。此后奔驰方出具了一个内部的调查报告拒不承认质量问题。
李先生的遭遇不是个案，根据媒体报道，此前几年内，奔驰车发生过多起自燃事故，奔驰方面的态度一直比较傲慢，消费者维权困难。李先生认为，因为消费者在汽车质量问题纠纷中，明显处于信息不对称及弱势地位。因此他计划进一步向国家质监总局进行反映，要求相关部门对奔驰的质量问题进行调查，还消费者以安全和公道。
在24日的沟通中，奔驰方面把此前谈好让李先生再补10万元换车的条件提高到30万元。李先生认为这属于明显的敲诈，原因是因为他把此事投诉到了媒体。
新车问题不断最终自燃
据当事人李先生介绍，2020年7月28日，他在上海星瀚4S店购买了一台奔驰S450L臻藏版轿车，裸车合同价115万元，购买后未经加装或改装。尚在三包有效期内，且已投自燃险。事故发生前一周，该车曾在涉事4S店做过保养。然而在事发前3天，就又出现冷却液报警的情况。
2022年1月14日上午8时许，李先生开车行驶至上海市宝山区同济路近泰和路路口处时发生起火情况。根据李先生提供的一段时长2分钟的行车记录画面，该车在路口等红灯时，坐在副驾驶的妻子先是询问“你里面有什么东西烧焦了吗？”李先生回复是“外面的味道。”但他们很快就发现，机舱前方不断升起白烟，还有火光向外冒出。李先生赶紧让妻子下车并打开机舱盖，舱内已是明火一团。李先生称，他先尝试用棉衣灭火，路边的执勤交警随后向过往车辆借用3瓶灭火器，方才控制住了火势。
根据宝山区消防救援支队2月18日出具的《火灾事故简易调查认定书》，发动机舱内起火原因为“该车三元催化部件高温引燃周边可燃物并扩大成灾”。
李先生表示，事故发生前，该车共保养过3次，均在涉事4S店内完成，最后一次保养是在事故发生前一周。同时，该车曾报修过7次，其中1次因制冷功能失效、2次因冷却液报警——其中一次报警出现于起火前3天。李先生认为，该车有质量问题，存在安全隐患，要求涉事4S店免费换车或退车，不承担公里数补偿（26800公里）。
李先生称，事发后他多次前往上海星瀚4S店进行沟通处理，但对接的售后人员称该车发动机舱内起火并未涉及产品质量问题，只能以关怀客户的方式，提供有偿换车或免费维修这两种解决方案，双方无法达成一致。在此期间，李先生也曾两度拨打奔驰全国售后投诉服务中心，但均未获得回复。
律师：若质量有问题可要求全国召回
6月24日上午，澎湃新闻以亲属的身份陪同李先生前往涉事4S店进行协商。4S店方明确表示，无法免费退换车，仍然以维修方案来处理。如果要执行有偿换车方案，则要按照目前该车型的交易行情，补贴30万元左右。双方当天并未达成一致。
对此，李先生认为，奔驰方面把此前的10万补偿价提高到30万元，这属于明显的敲诈，原因是因为他把此事投诉到了媒体。
李先生介绍，此前在双方的谈判过程中，上海星翰的工作人还对他说，“开公司的谁没有点问题”，这是变相的对他进行威胁。
6月23日，澎湃新闻致电上海星瀚4S店。一位客户关系部经理称，高温引起周边可燃物的外在因素很多，无法直接断定。而由奔驰厂家提供的质量报告显示该车没有质量问题。对方表示，该车正常维修就可以正常进保，费用约1至2万元，维修后就能正常行驶。
6月24日上午，澎湃新闻以亲属的身份陪同李先生前往涉事4S店，两位售后服务经理和客户关系部经理分别出面沟通。
4s店方面明确表示，目前仍然以维修方案来处理，无法免费更换新车。一位陈姓经理表示，如果是因为保养不当而出现可燃物，一般完成保养提车后的当天就会出现问题。陈经理说，该车目前完全可以通过维修来解决，“修好还是能用的，如果修理过后还不放心，可以去二手交易市场自行置换。”
另一位沈姓售后经理表示，这款车型此前从未出现过这一情况，“奔驰厂家（派来的技术）人员也没遇到过。”他表示，三元催化部件用于处理废物，可达600-700℃高温，周边部件符合厂家的高温要求。如果李先生不认可厂家质量报告，可以委托对可燃物和三元催化部件作进一步鉴定，或诉诸法律。
涉事4S店始终表示，由奔驰厂家提供的质量报告显示该车没有质量问题。
李先生表示，奔驰方面自行的检测报告并没有公信力。如果双方无法达成一致，将向上海质监局及国家质监总局进行投诉，只有第三方的检测报告才能服众。
李先生认为，根据此前的媒体报道，奔驰在全国各地发生过多起自燃事故，但奔驰方面对消费者的态度一直非常傲慢。因为消费者在质量问题纠纷中，明显处于信息不对称及弱势地位。因此他计划进一步向国家质监总局进行反映，要求相关部门对奔驰的质量问题进行调查，还消费者以安全和公道。
澎湃新闻采访的沈海东律师表示，如果该款车辆存在设计、制造原因导致普遍存在的不符合保障人身安全的缺陷的，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者应当立即全部召回