商家发错货却以“超时”为由拒绝换货？区消保委这样调解……
网购热水器发错货，商家却以消费者超过退换货时效而拒绝换货。遇到这种情况该如何维权？近日，区消保委接到了市民杨先生对某网店的投诉，在工作人员的协调下，最终某网店同意了给杨先生换货的要求。
今年4月20日，杨先生在某网店购买了一款容量为16升的热水器，但过了一段时间他自行安装好才发现热水器的容量是14升而不是订单上所显示的16升。杨先生当即联系该网店，但对方却以杨先生没有在退换货时效内反馈相关问题为由拒绝更换。区消保委接到杨先生的投诉后，当即向双方核实情况。该网店认为消费者没有在退换货时效内反馈相关问题，并且热水器已安装完毕，再将热水器拆下来会影响二次销售。消费者认为商品宣传页上显示的热水器的容量是16升，但实际收到的热水器的容量是14升，涉嫌虚假宣传。
区消保委工作人员向网店经营者指出，按照《消费者权益保护法》规定，经营者发货商品应与网页宣传一致，如果发错商品应及时给予处理。经过区消保委的努力调解，该网店最终同意给消费者换货。
区消保委相关工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
“本案中网店经营者自己发错货，却以消费者未及时反馈问题为由拒绝换货引发了消费争议。”区消保委相关工作人员提醒消费者，收到货后应及时查验，发现商品有问题要第一时间与经营者沟通，经营者也应保证其提供的商品或服务与宣传相符，如出现问题需要积极配合解决。
■记者梁锋文图源网络
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