浦东新区消保委：上月互联网和金融保险类投诉居多，食品类投诉也较为突出
2022-06-28 15:23:00 - 媒体滚动
6月28日，据浦东新区消保委披露，2022年5月，浦东新区消保委受理消费者投诉2266件，同比上升38.26%。其中，自行承办投诉1356件（含12345市民服务热线转办6件），督办联网单位投诉910件，为消费者挽回经济损失约195.6万元。5月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉11件，平均处理时长80小时。从投诉所涉类别来看，互联网和金融保险类投诉仍较多；此外，受疫情影响，本月食品类投诉也较为突出。
在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网345件，金融保险336件，食品类218件，销售185件，计算机产品132件。从投诉性质看，质量问题（62件）、合同问题（710件）和售后服务问题（1347件）仍占绝对优势。
商品类投诉
服务类投诉
从投诉所涉类别来看，互联网和金融保险类投诉仍较多；此外，受疫情影响，5月食品类投诉也较为突出。218起食品类投诉中，配送问题92件，占比42.20%；合同履约62件，占比28.44%；价格问题37件，占比16.97%。
纵观投诉内容，导致消费纠纷发生的原因有两点：一是联系渠道不畅导致消费者投诉。如消费者张先生5月21日通过线上平台购买了近200元的商品，发现有一件商品并不是自己订购的，因疫情封控联系不上商家，故寻求消保委帮助。经过消保委调解，商家同意退货退款，并补偿30元，消费者感到满意。二是地域性差价引发消费者不满情绪滋生。
同时，金融保险类投诉有两大问题引起消保委重视。一是关于账户受限的投诉明显增加。5月浦东新区消保委受理相关投诉121件，占金融保险类投诉36.01%。关于此类投诉，经营者往往解释涉及金融监管要求，双方当事人缺乏协商余地，较难达成和解。二是关于贷款合同结清后的售后服务投诉明显增加。