市供水有限责任公司 规范窗口运行提升服务效能
转自：邯郸日报
本报讯（李明）今年以来，市供水有限责任公司用户发展中心牢固树立“立足本职，开拓创新”的发展思想，将推进“务实工作，提质增效”作为深化窗口服务创新的重要环节，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷的窗口服务环境，全力提升企业和百姓获得感和满意度。
抓窗口建设，促服务提升。该中政策、用水办理等相关业务。同时，该中心在窗口增设导办人员，指导填写表格和解答申请人咨询，引导分流不同需求办证人员，达到过程最优化。该中心严格落实AB岗，对外公布预约电话号码，申请人可以提前预约，特殊情况下，在非工作日一个电话随叫随办，最大限度为用户提供优质、快速、高效的服务。
抓问题排查，促作风改进。开展“如何服务、为谁服务”讨论活动，该中心组织全体窗口工作人员对照工作规定、工作纪律、工作作风仔细排查，针对群众反映强烈的突出问题，通过完善窗口服务标准，落实整改措施、时限和责任人，限期改进到位。该中心及时出台首问负责制，对群众的咨询和业务申请，接待人员要当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。该中心还要求窗口岗位工作人员在工作中文明、礼貌、规
范用语，做到热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和建议，主动接受群众求助。
抓日常监督，促规范养成。该中心在服务窗口设置服务评价，办事群众每办完一件事，对窗口服务质量可以立即进行评判打分，每月对评价情况进行统计。该中心在窗口醒目位置设立投诉信箱、公布投诉电话，群众可以通过书面和电话形式直接反映问题。中心成立督导小组，开展每日巡视检查，对窗口服务实行常态化管理，做到动态监督，岗前提醒、岗中检查、岗后点评，重点检查窗口单位上下班纪律制度执行是否到位、AB岗是否落实、工作人员着装是否规范、上班是否玩手机等，及时发现问题，督促整改。同时，该中心着重查找窗口单位工作人员在服务工作中精神面貌、纪律作风和服务质量存在的问题，有力地促进了用户发展中心窗口服务规范化水平的提高。
心全面推行挂牌服务、微笑服务、规范服务及“一站式”“只跑一趟”等服务举措，致力打造具有影响力的服务品牌，真正把窗口擦亮；简化申请资料及流程设置，优化业务流程，提高办事效率，并通过供水拓展服务活动，进村入户走企，方便企业项目、群众百姓办理接水业务；积极开展“我为群众办实事，志愿服务进社区”主题宣传活动，向企业、群众普及供水