智能电视问题多？江苏省消保委发布智能电视相关问题消费调查报告
转自：中国市场监管新闻网
6月28日上午，江苏省消保委发布智能电视相关问题消费调查报告。报告显示智能电视消费存在会员收费花样多、页面形式繁杂、广告多、会员充值误导消费等问题，多个智能电视品牌和视频网站被点名。
重复收费、“套娃”式收费问题频出
据报告显示，许多消费者认为购买了智能电视会员还要购买视频平台会员、同一平台的不同端口需要单独开通会员不合理；部分功能（例如投屏功能）需要开通会员、部分影视内容（例如付费影片、儿童专区等）需要单独开通会员等也是消费者吐槽较多的问题。
线下体验调查发现，智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系。会员体系较为复杂，且VIP资源之间部分存在交叉重合，既有重复部分又有独家部分，消费者很难显著区分，往往陷入“重复充值”迷区。
在开通了电视自带会员、栏目会员或APP会员后，智能电视还存在节目或影片单点付费现象，单独购买价格不等，且设置有效期，部分资源有效期短。以索尼电视消费者体验为例，单次购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时。夏普消费者在“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期2天。
“各个服务方在消费者开通会员前未能全面、准确告知消费者智能电视的会员内容、涉及平台，不能清晰体现每种会员涵盖的内容、服务等，使得‘套娃式收费’、重复收费等变相加价行为屡屡出现，不仅涉嫌侵犯用户的合法权益，还严重影响了观众的观看体验。”江苏省消保委投诉部唐银梅表示。
开机广告得到有效规制，但广告多、广告时长仍待规范
江苏省消保委于2019年开展智能电视开机广告消费调查，并约谈企业要求整改。同时，对拒不整改的相关企业依法提起消费民事公益诉讼，最终胜诉。本次线下体验调查显示，体验人员均反映开机后没有广告或开机广告可以一键关闭，其中超过一半体验人员反映没有开机广告。
体验人员在开通会员前观看影视节目，打开节目均有广告，包括片头广告、中插广告等，广告时长为15秒至120秒不等，一集电视剧播放两次以上广告，且不可关闭，提示开通会员后可跳过广告；开通会员后，除贴片广告外，其他广告均可以跳过或关闭。
操作复杂，适老化服务有待提高
随着智能电视功能越来越多，内容越来越丰富，其操作却越来越复杂。页面复杂、操作繁琐，甚至需要几个遥控器轮番控制，成了困扰老年人观看智能电视的“拦路虎”。此外，在电视主页面，消费者还存在无法准确切换栏目、不知道光标跳转到哪个项目、很难找到观看历史及记录等情形。
“消费者为‘内容付费’，绝不等同于被‘野蛮收割’，相关主管部门、行业协会、消费者权益保护组织应当加强协作，共同加快完善智能电视会员付费等内容规范，推动行业标准及相关规定的出台。”唐银梅表示，江苏省消保委将联合媒体、相关部门等，加大对智能电视理性消费的宣传引导，普及各类消费知识，提升消费者的风险防范意识，加深消费者对智能电视服务的认知，学会对各种侵权行为说“不”。
作者| 祝富
编辑|李若莹
审核|刘永