2023年第一季度保险行业消费投诉情况:财险理赔投诉占比近四成

2023-06-28 10:33:41 - 黑猫投诉

黑猫大数据中心根据国家金融监督管理总局2023年6月份发布的第一季度保险业消费投诉情况,带消费者整体回顾第一季度保险业消费投诉情况。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

2023年第一季度保险行业消费投诉情况:财险理赔投诉占比近四成

一、总体情况

2023年第一季度,监管部门接收并转送保险消费投诉26188件,同比下降1.3%。其中,涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%;涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。

(一)众惠相互保险投诉量居财产保险公司之首

2023年第一季度,众惠相互保险投诉量1900件,占财产保险公司投诉总量的16.7%,居财产保险公司之首。

(二)平安人寿投诉量居人身保险公司之首

2023年第一季度,平安人寿投诉量3625件,占人身保险公司投诉总量的24.5%,居人身保险公司之首。

二、投诉涉及的主要事由

(一)财产保险投诉中理赔纠纷占比超八成

2023年第一季度,财产保险公司的投诉中,涉及理赔纠纷9621件,占投诉总量的84.4%。

众惠相互保险理赔问题明显

其中,众惠相互保险投诉中的97.8%都与理赔纠纷相关。

2023年第一季度保险行业消费投诉情况:财险理赔投诉占比近四成

(二)人身保险投诉中销售纠纷占比超五成

2023年第一季度,人身保险公司的投诉中,涉及销售纠纷7875件,占投诉总量的53.2%。

平安人寿销售问题明显

其中,平安人寿投诉中的63.5%都与销售纠纷相关。

2023年第一季度保险行业消费投诉情况:财险理赔投诉占比近四成

三、投诉涉及的主要险种

(一)财产保险投诉中机动车辆保险纠纷占三成

2023年第一季度,财产保险公司的投诉中,财产险其他保险纠纷3958件,占投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%。

中华财险投诉多涉机动车辆保险

其中,中华财险投诉中的72.3%都与机动车辆保险相关。

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(二)人身保险投诉中普通人寿保险纠纷超五成

2023年第一季度,人身保险公司的投诉中,普通人寿保险纠纷7983件,占投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷2692件占比18.2%。

平安人寿投诉多涉普通人寿保险

其中,平安人寿投诉中的68.3%都与普通人寿保险相关。

2023年第一季度保险行业消费投诉情况:财险理赔投诉占比近四成

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