党员司机亮身份 网约车服务有了新发展
滴滴司机梁子政曾在出车的过程中遇到过一个“紧急救援”的时刻。梁子政接到了一个去妇幼保健院就诊的网约车订单，却没想到在送乘客就医的路上乘客出现突发状况。面对拥堵路况可能造成的违章，梁子政没有犹豫，将乘客安全送达医院成为首要目标。
像梁子政这样面对乘客安全义无反顾的党员司机在滴滴平台上有很多。长期以来，党员司机服务意识好、用户评价高，是网约车平台的业务标兵，充分发挥党员司机的榜样作用，能够有效地提升服务质量。因此，如何让这些党员司机起作用，就成为值得网约车平台思考的课题。
滴滴选择了把这些党员司机动员起来，组建党员司机车队，组织保障车队，发挥“排头兵”作用。也正是因为这些党员司机以自己为先锋示范，带领并影响着周围的司机群体，发挥着党员司机的“磁场效应”，滴滴在网约车行业探索出服务升级的新路子。
发挥服务精神守护乘客安全
梁子政是一名滴滴司机，现在担任司机队长一职。他是名退伍军人，也是一名光荣的共产党员。作为一名党员司机，他始终践行着全心全意为用户服务的根本宗旨，把乘客的乘车体验放在重要位置，把接驳工作作为弘扬服务精神的窗口。
“在出车的过程中，首先要为乘客呈现出良好的态度，比如在出车时提前联系乘客，与乘客沟通，确认上下车位置。其次是在接待乘客的过程中，第一时间保障好乘客的需求，尤其是在老弱病残等群体乘车时，应该在力所能及的情况下为乘客提供帮助。最后在特殊情况下，要尽到我们作为司机的责任。”梁子政表示。
这些服务看似不起眼，但其实贯穿了梁子政出车的每一天。对于梁子政来说，最常见的情况大概是乘客遗落了物品。“捡到乘客的手机或者其他物品的时候，我会及时和乘客联系，给他送过去。”梁子政说。
当然也遇到过“危急时刻”。“印象最深的一件事是有天接了一个去妇幼保健院的订单，因为目的地是医院，我马上联系乘客，问其需不需要进小区单元门口接驾。接通电话，是一名女乘客，乘客表明因临近预产期突然腹痛，只有她一人乘车去医院，家人正在从单位赶往医院。”梁子政回忆到，接到乘客赶往医院途中，乘客突然腹痛明显，他只能言语安慰乘客，缓解乘客焦虑。然而，眼看快到医院，乘客突然说羊水破了。
“当时的路况很糟，但是乘客的情况确实特别危急，如果不在第一时间送去医院，乘客的生命安全可能都没办法保障。”梁子政说，他顾不得那么多，在保障安全的前提下，打着双闪，闯了红灯飞速赶到，和急诊科的医生、护士一起将乘客送进了医院就诊。“乘客的生命安全是大事，所以当时根本没有来得及想那么多，把人安全送到医院才是最重要的。虽然最后有了违章记录，但是也是值得的。”梁子政说。由于不知道乘客家人是否赶到，又不放心乘客一个人在医院，梁子政一直在医院里等候，直到乘客的家人赶到，他向乘客家人交代了情况，确认了孕妇被妥善安置后才离开。“乘客家人多次对我表达感激之情，并要向我支付洗车费用，我婉拒了。”梁子政感慨，“我觉得这是我应该做的，不需要用金钱来衡量。”
事实证明，这样的服务精神总会被乘客看见并认可。在滴滴司机端的后台，梁子政经常收到乘客的好评，“司机服务好”“乘坐体验好”经常成为好评的高频词汇。好评也让梁子政作为党员司机起到了模范带头作用。作为队长，梁子政也经常在微信群里看到来自队员的好评。
“平时带着小队，队员有什么情况都会咨询我，我也会给他们提供一些帮助，给他们带好头。”梁子政说，“我认为这也是作为党员的责任吧。”
亮出党员身份发挥带头作用
有人说，亮出党员身份，就是要亮出形象，“平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来”，就是一名党员最生动的形象展示。在滴滴平台，党员亮身份体现在滴滴APP上的“党员驾驶员”标识上。这个标识对于快车司机队长安红旗来说，意义非比寻常。
“有了党员驾驶员的标识以后，就感觉是在平台找到了组织一样，也激励我要在平台中体现出党员的价值。”安红旗说，“这也是对乘客的承诺，乘客知道是党员车队里的党员司机也会更放心。”
安红旗是一位有着24年党龄的老党员，立足岗位尽心竭力为群众解难事、办好事已经深入内心。“我们的工作说起来很平凡，但其实并不简单。我们不仅要以百分之百的热情接每一份订单，更要以百分之百的责任心服务好每一位乘客。”安红旗表示。
秉持着这个理念，安红旗始终尽自己的最大能力去服务乘客，即使是不在自己服务范围之内，只要乘客有需要，安红旗都会尽量满足。“曾经有乘客约完车后联系我说腿脚不方便，让我稍微等一下。我发现订单的目的地是医院，猜到乘客应该是去医院检查，就把车停在离他最近的地方，帮忙把他扶进车里，下车的时候帮助他上台阶。还有一些坐轮椅的老人，上下车很困难，我都会把人安全扶到轮椅上，再送到安全的地方。”安红旗解释道。对于安红旗来说，这些并不是作为司机的义务，但却是作为党员想群众所想的责任。
当然，在出车的过程中，安红旗也难免遇到一些“麻烦”，其中，醉酒的乘客是最常遇到的。安红旗曾经遇到了一位乘客，上车时还很清醒，乘车途中却感觉想呕吐。安红旗只能选择在安全地带停车，扶乘客下车，等乘客呕吐后帮他用水冲洗，等他清醒了再送乘客安全到家。
安红旗说，平台对于醉酒的乘客有相关的规定，需要有一个清醒的人陪同，否则出车的风险性比较大。但是安红旗遇到这种情况总是不忍取消乘客的订单。“如果我把乘客留在路边，或者拒绝以后，乘客遇到了不法车辆，更容易出现人身安全问题。既然我接到了乘客的订单，就要把每一个细节做好，保证乘客的安全。”安红旗说。
安红旗就是这样一直努力为乘客提供良好的出行服务。在滴滴平台考核中，安红旗的各项业务成绩突出，连续两年被评为“先锋队长”。“先锋队长”同样意味着责任，让安红旗在日常生活中始终发挥着带头作用。党支部成立后，安红旗积极发动身边的党员司机，一起参加支部的各项活动，努力做好基层党支部的建设工作。“我们经常会把司机队伍中提出的意见和建议总结起来，在空余时间相互转发共享，一起进行学习。”安红旗介绍。
同时，作为党支部书记，安红旗总是冲在前面。“我是党支部书记，我有责任有义务带领支部的所有党员司机一起成长、一起进步，让人民群众看到我们网约车党员司机的精气神。”安红旗表示。
保障交通运行推动服务升级
安红旗介绍，他和很多党员司机也参加过滴滴组建的保障车队。滴滴保障车队由来已久，近年来，在运输强度大、部分区域和时段供需不平衡、极端天气等时刻，滴滴平台的司机们会在平台倡议下，自愿出车保障特殊时段的接驳工作。
在年节假期，滴滴是加强场站运力的保障。今年春运期间，哈尔滨迎来客流的高峰。滴滴出行数据显示，2024年以来，哈尔滨的场站单相比去年同期上涨210%。在黑龙江省和哈尔滨市交通主管部门的指导下，滴滴在哈尔滨组建由100辆党员车组成的保障车队，为伴随春运而来的旅游、回乡人群提供出行保障，并在冰雪大世界南门设置温暖保障大巴，帮助游客更好返回市区。
在高考期间，送考车队成为保障考生出行的重要环节。今年，为了帮助考生安全、便捷地抵达考场，在各地主管部门的指导下，滴滴在上海、深圳、杭州、济南、哈尔滨、呼和浩特、银川等超50个城市组建了爱心送考车队，在全国高考期间免费接送考生，共计超千名司机报名参与此次爱心送考活动。“这既是一份责任，也是一份荣耀。我们会为考生提供一个安全、舒适、便捷的出行环境，让考生安心赴考，发挥出最佳水平。”太原送考车队的司机王师傅说。
在大型活动期间，滴滴承担着快速疏导人群的责任。无论是2023中国足协杯决赛、大运会、在山西太原的周杰伦演唱会、重庆的李宇春演唱会等文体活动，还是2023年中国·廊坊国际经济贸易洽谈会、中国进出口商品交易会（广交会）、智能交通世界大会等大型会议，都能看到滴滴保障车队提供快速疏散、接驳，缓解交通压力的服务。
在部分出行不便的情况下，滴滴也临时成立保障车队，成为公共交通的补充。在郑州的暴雨中，由平台上党员司机和司机志愿者组成的滴滴抗洪救灾保障车队紧急组建，在火车站参与疏导救援，接送滞留旅客。在郑州有数十位党员滴滴师傅参与到了这个志愿者车队中。据当时的现场人员介绍，很意外有那么多滴滴司机，没有顾忌可能的车辆损失和危险，愿意出来免费做救援。
在保障车队运营的过程中，党员司机既是其中的一份子，也是其中的“带头人”。在每一个需要交通运输保障的时刻，党员司机会挺身而出，让自己成为“服务标兵”，用实际行动践行共产党员的初心和使命；带动其他司机发挥先锋模范作用，通过“传帮带”为网约车服务升级提供新引擎。文/李濛