一面锦旗一份肯定！哈尔滨地铁这一波服务操作暖了游客心
2024-06-28 15:32:33 - 哈尔滨新闻网
在哈尔滨地铁站里，总有一些不期而遇的温暖。6月26日，香港伤残青年志愿协会一行人员来到哈尔滨地铁集团送上锦旗，旗上书写着“守护残障出行路，大爱助残风尚佳”。背后的故事，要从一个多月前说起。
暖！“本想打电话试一试，没想到地铁车站回应这么快！”
5月14日，香港伤残青年志愿者协会何雪梅秘书长一行5名香港游客，来哈尔滨市中央大街景区交流游玩。这期间需要使用卫生间，几人了解到最近的无障碍厕所在中央大街地铁站，距离其所处位置约200米。担心坐轮椅进出地铁站会有不便，他们试着拨打了中央大街地铁站爱心预约电话。车站了解情况后，一边安慰他们不要有担心和畏难情绪，一边安排工作人员在站外接应点等待。
“本想打个电话试试，没想到哈尔滨地铁车站很快就接了电话，马上回应，服务真的很暖心。”陪同的哈尔滨脊髓损伤者希望之家负责人说道。
赞！“全过程都有人接送，真的要给哈尔滨地铁的人性化服务点个赞！”
考虑到乘客出行不便，车站值班站长立即带领工作人员前去出入口外进行接应，同时开启站内绿色通道，并协助其免费使用站内无障碍卫生间。这让何雪梅很意外，“本想只借个卫生间，没想到从车站外到站内卫生间，全过程都有人接送，速度还很快，真的要给你们的人性化服务点个赞，并代表香港伤残协会对哈尔滨及哈尔滨地铁集团表示衷心的感谢。”
“不管你是哪里人，只要公众有需求，我们都会竭尽所能做好服务，”中央大街地铁站相关负责人说，哈尔滨地铁2号线作为一条旅游线路，既是城市的服务窗口，又是展示城市精神与文明建设的重要阵地。开通以来，哈尔滨地铁一直践行社会责任、完善无障碍服务，在为市民和游客提供更加便捷、舒心的乘车服务。
王珍哈尔滨日报记者董艳春
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