中国移动河北曹妃甸分公司：多级联动 做最有温度的移动人
近年来，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）紧扣服务感知提升主线，以科技催生“温度”，不断夯实网络质量、优化服务体验、创新工作模式，多级联动，服务活动不断升级。
全力保障，关键时期更加“安全”。在旅游业不断发展的当下，曹妃甸揽月湾景区、多玛乐园、蚕沙口妈祖庙会等景点吸引众多游客前往，为进一步提升用户感知，曹妃甸移动未雨绸缪，提前对热点区域及周边、沿线网络环境进行排查及多点位测试，对存在弱覆盖、高干扰等网络问题通过参数优化、天馈调整、拆闲补忙等措施，进一步改善与优化。今年4月，海军唐山舰来到唐山，在曹妃甸工业区沿海首钢码头停靠期间，曹妃甸移动再次发挥技术优势，针对码头及场域面积广、数据流量大、人员分散、突发性强等场景，制定了分散布局、动态调整的优化方案，通过对需求的提前研判、对海域潮汐、风力等参数的精准分析，全力保障，活动期间网络稳定，用户感知良好。
暖心服务，特殊节日更具“暖意”。5月12日，在母亲节来临之际，曹妃甸移动在自办营业厅为到厅女性客户准备了手写节日祝福卡片，表达对母亲的节日祝福与对客户的深深敬意，同时对进厅的老年女性客户，准备了适老服务专属手册，工作人员现场为其讲解手册知识，指导使用微信等电子软件、普及反诈知识，帮助客户更好地适应数字化时代，增强安全意识。5月17日，为迎接世界电信日的到来，曹妃甸移动组织了“517移动感恩回馈”主题活动，推出全球通加油权益与移动惠福袋产品，联合生活、出行、购物等百余家门店推出权益活动，不断深化中国移动品牌影响力。
凝心聚力，特色活动更加“温暖”。为缓解员工工作压力，营造凝心聚力、团结奋进的良好氛围，曹妃甸移动工会在今年5月特邀心理咨询师开展“快乐生活高效工作”减压赋能心理学讲座。本次讲座聚焦与员工息息相关的心理、职场、家庭等内容，老师主要从日常工作、家庭相处及亲子关系等方面进行讲解，并结合一些图片、生活中的案例等内容，语言生动有趣，专业术语少，有利于员工们能够更好地理解。讲座气氛高潮迭起，老师巧妙地把心理学与现实生活中的小故事联系起来，增加了赋能环节，使神秘的心理学更加通俗易懂。通过本次活动，员工的压力得以释放，归属感进一步加强，特色活动使员工感受到“暖意盈怀”。
未来，曹妃甸移动将继续发挥央企引领作用，以完善的基础配套、多样化的产品、优质的网络、暖心的服务推动数字化转型发展，让心级服务发挥到极致，让信息化服务创造更多价值。（吴增娜）