悲哀！职业索赔人无孔不入的变态“投诉”已逼的基层人员无可奈何，早在忍辱负重前行！
来源：老梁市监论谈
一位顾客去商场买了一条裤子，试穿之后，让店员剪掉吊牌，穿着走了，两天后反悔要求退货，商家不退，就进行投诉，要求退货。
两个年轻人去电竞酒店开了一间房玩游戏，约定下午两点退房，店家告知超时的话按每小时40元计费，房卡上也做了提示。年轻人支付了房费和押金后开始玩，一直到下午六点多才想起来去退房，酒店按照规定从押金中扣除了160元的房费，不满意投诉，要求退钱。
某烤鸭店门头店招打有“风味独特”字眼，被投诉使用绝对化用语，虚假宣传。
某拉面店门头为“正宗兰州拉面”，被投诉不正宗，欺诈！
某顾客从美团订餐一份，吃完后没吃饱，投诉：量少，不够份量！
……
面对这些无理的投诉，也许那些些高高在上、不食人间烟火的人会觉得匪夷所思，但基层执法人员已经司空见惯了，甚至麻木了。
类似的事情几乎每天都在发生。
只能默默的受理、调解，努力让投诉人满意而归。
甚至没有大声说不的勇气。
因为你敢说不的话，他们会继续投诉，不是投诉商家了，而是要向有关部门投诉你了。
每一个关于你的投诉，你都有可能面对调查谈话、写汇报材料等一系列的调查程序没完没了的折腾，甚至这些调查程序还很可能是带着有色眼镜来的。
纷繁复杂的程序规定形成了一个程序的罗网，让你无法挣扎。
你想象中，执法人员可能是一杯茶，一根烟，一个手机扣半天，其实他们每天一上班是这样：
一段时间之后是这样：
基层人员只能负重前行。
也许还要忍辱！
一个同仁受理了一个职业索赔人的投诉，辖区一个蛋糕店的蛋糕使用了玫瑰花做装饰，被诉使用非食品原料。了解之后商家使用的就是可以作为普通食品原料的玫瑰花--重瓣玫瑰，做出了终止调解，不予立案的决定，却于某晚接到了索赔人的电话，开口自称为叔，用一副长辈教训晚辈的口吻大放厥词，事实上，索赔人年龄尚不满三十，而这位同仁却已是天命之年了，当即气的头晕眼黑，血压直线上升，却毫无办法。
当我们把目光跳出市场监管这个领域后，我们会惊讶的发现：投诉已经无孔不入，没有一个行业能够幸免。
教育、医疗、交通……
面子不重要，原则也不重要，只有利益最重要！
只要你敢纠缠，不管有理没理，最后有理的一定是你！
只要你不放弃，不管有理没理，笑到最后的一定是你！
投诉已经成为个人权利的扩张的有效途径，彻底成了“刁民”们狂欢的盛宴！
这实在是一个正常社会的悲哀！
真正的消费者从来不关心程序，只关心结果。
只有那些“刁民”们，才会淋漓尽致的利用各种程序，试图让你不胜其扰、不胜其烦，试图让你陷于无休止的纠缠之中，试图让你负重之下做出让步，满足他们难以填平的欲壑。
本是保护人民群众合法利益的投诉渠道和程序，却成为“刁民”们谋取非法利益的法宝；
本是正常的工作过程，却因为无尽的程序折磨成为执法者的负累；
本是支持正义的投诉处理，却在不负责任的官僚主义和无端的追责问责之下变成了和稀泥；
于是，一桩桩、一件件无厘头的事情每天都在上演；那些层出不穷的工单、花样翻新的要求，似乎在比赛谁最奇葩、谁最嚣张……
……
权力需要关进制度的笼子；
权利也同样需要关进法律的笼子！
尝到甜头的人只会变本加厉，绝不会悬崖勒马！
对某些个体权利过度的保护就是对全体人民权利的伤害！
创造公平公正的法律环境，才是最大的为人民服务。
真正的为人民服务，是为全体人民服务，绝不是为少数人服务！
为政者戒之、慎之！
更应该早日制之！
来源：市间法
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