让居民一出门就能办成事，上海这个街道社区事务受理中心延伸服务至家门口
“阿姨，请问您要办什么业务？”“我要换《就医记录册》。”“请您将社保卡交给工作人员，我们这边进行资格审核。”不到3分钟，家住清涧二小区的杜阿姨就拿到了崭新的《就医记录册》。“这么快！”杜阿姨很欣喜，“原本换《就医记录册》，要坐公交车去社区事务受理服务中心，现在‘脚一抬’来到小区共享家里的服务点，竟然全程10分钟就搞定了。”
“下班回家时，路过共享家看到这里添了一个24小时‘一网通办’自助服务区，而且室内还亮着灯，就进去看看，没想到真的可以办理业务。”居民赵女士告诉记者，自己很早就想开通新版社保卡了，可工作日加班晚，赶不上事务中心办理时间，周末又总是很忙，这件事情便一拖再拖。现在家门口有了24小时“一网通办”自助服，自己这张新版社保卡终于开通了。
日前，普陀区真如社区事务受理服务中心“真如意·延伸办”服务点在清涧二共享家正式揭牌。社区事务受理服务中心整合社区资源，结合“一网通办”24小时自助服务区、“真如意帮办点”、“真如意·靠谱办”志愿服务队等多元优势，努力让社区居民在家门口就享受方便快捷、贴心周到的业务办理。
记者了解到，在家门口的“真如意·延伸办”服务点，不仅有工作人员悉心帮助居民完成业务办理，还有24小时“一网通办”自助服务终端，随时为居民提供服务。通过“互联网+政务服务”建设，更让居民从单纯的“窗口跑动”转变为“四端协同”，发挥窗口端优质服务、自助终端快捷实效、电脑端全面细致、手机端便捷灵活的优势，协同形成合力。
在真如镇社区事务受理服务中心，正进一步优化服务流程，力求打造“智慧办理”新模式。线下，推行“真如意帮办点”帮办代办服务，免费提供帮办代办服务，同时为老年人、残障人士等特殊群体开设绿色通道，减少群众跑腿次数。线上，全面推行延伸办预约服务、24小时“一网通办”自助服务、快递到家等特色服务。在疫情封控期间，社区事务受理服务中心工作人员也坚持“戴着口罩”服务不间断。针对群众办事难点、痛点和堵点问题，通过采取整合流程、减证便民、限时办结等方式，减环节、减材料、减时限、优化办事机制，主动提供上门办理。
真如镇街道相关负责人表示，“真如意·延伸办”服务点依托“一网通办”政务服务体系，推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变，不仅进一步突破政务服务办理的时间、空间和服务上的限制，也为居民提供了更方便、快捷的办事渠道。今后将不断创新政务服务模式，打造办事时间“零时差”、办事流程“零障碍”的15分钟政务服务圈。