北京市石景山区探索居家养老新思路—— “物业+养老” 把贴心服务送到家门口
家住北京市石景山区金顶街街道金顶街三区社区的孙先生，是一位85岁高龄的独居老人。最近这半年，老人发现在社区里生活越来越舒心、便利了。遇到困难时，有“物业管家”上门提供服务和帮助；不想做饭时，到楼下的“社区食堂”就能吃到热乎乎的饭菜；超市、理发店、快递驿站等生活业态一个接一个地完善，“一刻钟便民服务圈”让“家门口的幸福养老”触手可及……
孙先生感受到的这些可喜变化，得益于石景山区开展的“物业服务+养老服务”试点工作。2022年以来，该区积极推动和支持物业服务企业延伸开展居家养老服务，由北京首华物业管理有限公司充分发挥其常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，积极探索“物业+”服务，更好地满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。
老人在家门口吃上了热乎饭
紧邻首钢园的金顶街三区社区，居住的大部分是首钢集团的退休职工。2018年8月，首钢集团将非经营性资产移交后，由首华物业石景山分公司进行物业管理。
在社区西南角，有一栋占地1500平方米的物业配套用房。作为石景山区“物业服务+养老服务”的首个试点，首华物业利用自身的硬件优势，于2022年年底将这座“小白楼”的二层改造成了社区养老服务驿站，为有需求的老年人提供日间照料、文化娱乐、心理慰藉等多种服务。“小白楼”的一层则配套建设成了“社区食堂”，由首华物业独立运营，每天可为居民特别是老年人提供早餐、午餐两顿餐食。
别看只是一个便民“小”食堂，却解决了周边老年人的用餐“大”难题。7月24日，临近中午11时，食堂内飘出了浓浓的饭菜香味，周边的老年居民陆续前来。很快，50个座位就坐满了。在这些老人当中，有的是经邻居介绍后首次过来尝试的，但更多的是在食堂多次用餐的老客户。
67岁的阚先生和64岁的王女士都已退休在家，俩人身体不好，孩子们也不在身边，一日三餐成了他们经常犯愁的事儿。今年5月开始，俩人决定在社区食堂用餐，这一吃就是两个多月。“中午，我俩买一份25元的两荤两素套餐就够了，米饭和汤免费续，不仅便宜而且很方便，在这里用餐已经成为了我们的习惯。”王女士说。
当天的菜品非常丰富。据社区食堂的工作人员介绍：“每天来就餐的人数在150人左右。为了让老人吃得健康、吃得安心，我们的肉类、蔬菜等食材，都是每天凌晨由专门的配送公司送来的，工作人员也都经过了严格的安全和卫生等培训考核。根据老人口味喜好和营养需求，我们每周制订不同的菜谱，保证每天的菜品不重样。食堂共有6种荤素搭配组合套餐，每份价格18元至25元不等，用餐选择的灵活性很大。老人可以使用养老助残卡，基本养老服务对象每人每餐能获得5元的就餐补贴。”
首华物业石景山分公司党支部书记郭庆涛说：“开设社区食堂的目的是让老人能在家门口吃上一口热乎饭。”
“物业管家”有了一个新身份
物业服务和养老服务相融合，最大的优势就是距离近、人员熟、硬件足，可以让基层的养老力量更加充实。这一点，在石景山区“物业服务+养老服务”试点得到了印证。
今年57岁的梁淑清，是首华物业的一名“物业管家”，从事这项工作已有13年。在金顶街三区社区，梁淑清负责三座高层塔楼的日常服务，到社区的公共区域走访巡逻是她的日常工作。2022年年底，梁淑清又有了一个新身份——“养老管家”，主要负责为社区7户基本养老服务对象提供巡视探访、助洁助行等居家养老服务。“我所服务的老人当中，有独居老人、残疾老人，还有高龄老人，他们的身体情况都不是太好。每周我都会到这些老人家中，了解他们的身体情况、精神状况及相关需求，提供简单的居家照护、卫生清洁、代开药品等服务，陪他们说说话，让他们不孤单，用更乐观的心态对待生活。”梁淑清说。
据郭庆涛介绍，为了更好地给辖区老年人提供服务，首华物业还建立了由“物业管家”、物业员工和低龄老年人等组成的为老志愿服务队，针对老人生活中遇到的搬举重物、打扫屋子、更换水龙头或灯泡等难题，提供“搬”“扫”“换”三项服务。为此，特地开发了“双暖为老”小程序，页面内用超大号字体简洁地标注着“搬”“扫”“换”三大类服务，老人只需在页面内进行简单操作，就可联系到物业得到相应帮助。“今后，我们还将继续拓展为老服务内容，逐步完善救、问、陪、订、买、送等功能。”郭庆涛说。
为进一步提升养老服务队伍专业性，首华物业定期组织开展岗前培训、技能实训等，为养老服务人员解读养老政策，分析养老行业趋势，培训康养知识、养老护理专业技能和小程序老人端使用方法等，并开发在线学习、测试、考核程序，及时检验学习成果。
“一刻钟便民服务圈”触手可及
随着居民生活水平的不断提升，理发店的“门槛”越来越高。对于老年人来说，找个合适的理发店成为一个普遍存在的问题。金顶街三区社区开展“物业服务+养老服务”试点后，这个问题迎刃而解了。
在社区养老服务驿站附近，首华物业将一间闲置用房改造成了便民理发室。记者在理发室内看到，这个房间虽然只有七八平方米，但理发工具和设施等一应俱全，老人理发只需要花10元钱。理发室负责人王师傅告诉记者，社区的基本养老服务对象还能享受免费的上门理发服务。今年70岁的刘女士患有运动神经炎，平时行动十分不便。王师傅每月都会带上理发工具到刘女士家，帮她理发、陪她聊天。看着自己干净清爽的发型，刘女士赞不绝口。
据郭庆涛介绍，首华物业在金顶街三区社区建成运营养老服务驿站的同时，不断完善社区理发店、超市等服务业态，把更多的便利带到老人的身边、床边、周边。首华物业还以社区养老服务驿站为阵地，引入周边医疗服务、健康管理服务、法律咨询服务、金融服务等社会力量开展公益活动，为老人提供多元化服务。
7月24日，在金顶街三区社区垃圾回收驿站，今年65岁的张女士抱着一大摞纸盒子走进屋。物业工作人员赵军将东西称重后，在系统中记录“2.35公斤、141积分”。“以前我们有纸盒、塑料等废旧物品时，需要走很远才能找到废品回收站。现在可方便了，下楼遛弯的空儿就把废品处理了。”张女士笑着说，“不同种类和重量的废品能兑换相应的积分，积分可以兑换米、面、纸、清洁剂等物品。大家的环保意识也增强了，一举多得。”
“石景山区在金顶街街道开展‘物业服务+养老服务’试点以来，切实增加了居家社区养老服务有效供给，更好地满足了广大老年人多样化、多层次的养老服务需求。下一步，我们将通过考察试点的实际运营情况，不断完善服务体系、优化服务内容，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人的生活照料和长期照护难题。”石景山区民政局相关负责人表示。