守护买卖双方的权益“公平秤”
2024-07-28 00:52:44 - 三湘都市报
新鲜采摘的大凉山蜂糖李次日现身长沙市民餐桌、满脸汗水的快递员往返穿梭给乡镇居民送上时令海鲜、造型各异的包裹在传输带上高速平移……2024年上半年，中国快递业务量突破800亿件，凸显出快递业的澎湃活力和强劲韧性，折射中国经济发展新活力。
纷繁复杂的市场环境，卖家“卷”发货速度、售后服务，平台则推出“七天无理由退货”“运费险”“退款不退货”“48小时承诺发货”等买家权益保障机制，提升商家的违规经营成本。
消费者为本，是最朴素、最基础的市场法则。对于不良商家来说，保障机制是“照妖镜”，他们害怕“捞偏门”的路子被戳破；对于诚信经营的店铺来说，保障机制是保护交易的“兜底者”；对消费者而言，保障机制也是维权的保护盾。
然而，别有用心的买家利用“无理由退货”，将使用过的产品做退货处理；“职业退险人”虚假下单赚取运费险赔付与实际快递费用之间的差价，导致部分网店退货率飙升至80%；更有“羊毛党”制作“白嫖网课”公开销售，课程内容细致到如何应对客服回电。
退款“无理由”不代表“无条件无限制”。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
对众多保障机制及时调整、优化，电商商家、消费者的呼声都应该被听见。平台在设置促销门槛时，不能以牺牲商家利益为前提。
网购是一种双方交易，商家和消费者都能享受利好，商家的利益和消费者的合法权益得到有效平衡，生意才能持续下去。“羊毛党”无利可图，诚信消费才更有保障。■黄亚苹