聚力民生警务 提升服务质效
2024-07-28 06:38:58 - 兰州日报
【本报讯】连日来，为扎实推进“作风形象创优年”“服务发展增效年”行动，进一步深化公安交管“放管服”改革，全面提升兰州公安交警窗口服务水平，持续提升群众满意度，市公安局交警支队立足实际，全力推进“零投诉窗口”创建工作。
兰州车管所认真梳理、对照核查2023年以来投诉事件中，是否存在业务办理过程中首接责任不落实、推诿扯皮等情况；认真排查窗口工作人员接待群众办事、咨询事项时是否存在态度冷漠、语气生硬、一次性告知不落实、解释答复不耐心等情况。
辖区各交警大队围绕近年来出现的突出典型问题，进行自查整治，大队领导不定时进行督导检查，将办理各项违法处理、机动车、驾驶人业务流程，公示在办公区域明显位置，接受群众监督。业务大厅“值日警官”严格履行咨询投诉，及时为群众答疑解惑，化解工作中遇到的问题和矛盾。
停车场建设服务中心制定停车场备案流程及指南，分类指导群众按规填报公共停车场、专用停车场等各类备案登记表格，合规受理，高效办理，确保群众办事清晰明了，认真吸纳群众意见建议。
法制大队针对非法中介扰民的“老大难”问题，协调督察、治安等部门，建立联动机制，强化非法中介证据固定收集，坚决查处“买分卖分”等现象，严厉打击非法中介，落实“一证即办”“一窗通办”。
“零投诉窗口”创建活动持续进行，目前，兰州公安交警依托甘肃公安警务服务评价系统对各窗口群众满意度及投诉问题进行分析研判，不定时对各窗口开展视频巡检、明察暗访，加强对各窗口的督导检查。同时，全面欢迎广大群众监督，帮助提升活动质效。
兰州日报社全媒体记者葛强