保定高铁站日均发送旅客近2万人
保定新闻传媒中心记者姚琳冯卿
7月26日，正值中伏天儿，天气闷热潮湿、酷暑难耐，但走进保定东站候车大厅，一股凉意扑面而来。东侧，4台大功率柜式空调与中央空调正同步运行。“现在候车厅的温度是27摄氏度，到午后最热时也就28摄氏度左右，旅客体感会较为舒适。”保定东站党支部书记尧舜介绍。
置身大厅中央环视，环境干净整洁，现场秩序井然。大型显示屏上，中英文双语滚动播放着车辆信息，旅客在工作人员指引下，有序安检，进站上车。大厅北侧新增了免费充电柜，可同时满足近30部电子产品充电，南侧饮水处24小时有热水供应，服务台旁还配有AED急救设备……
“当前，做好周到细致的服务是我们工作的重中之重。”尧舜介绍说，保定东站是华北地区站台接发车作业密度较大的车站。今年进入暑运后，日均开行列车达175列以上，日均发送旅客近2万人，客流较去年同期增长25%。
“带小孩的这位同志，麻烦您站到黄线内，看好孩子。”“您好！您要转乘哪趟列车？”走上站台，当天的客运值班员李楠正在引导旅客有序候车、上车。“暑运期间带孩子的旅客较多，安全是第一位。”李楠说。
33岁的李楠已从事铁路客运11年，工作时，在站台常常一站就是一整天。眼下这个季节，是他们最难熬的时期，站台温度经常达到40摄氏度以上。李楠说，虽然辛苦，可看着旅客们高高兴兴来、平平安安走，心里很满足。
“暑运开启前，我们对工作人员在作业标准、衣着形象、服务技巧、便民措施等方面进行了专题培训。”尧舜介绍，考虑到客流量大，加上受近期全国多地降雨影响，部分列车停运，车站售票厅特别增开了窗口，提高购票和退票效率，设置了手机退票操作指南并安排专人对旅客咨询进行现场解答，用暖心的话语争取旅客的谅解与理解。
当前正值“七下八上”防汛关键期，为应对强降雨天气，保定东站也提前做好了防汛应急预案，制定了一整套联动机制。“我们对所有设备进行了检修，确保特殊天气能正常运行。还购置了沙袋和抽水泵，便于及时解决地势低洼处积水。”尧舜说，他们还与政府部门取得了联系，一旦出现因积水造成旅客滞留情况，路地各部门会协同配合做好交通接驳，努力把给旅客带来的影响降到最低。