业主诉求“码上提” 物业反馈“码上办”
■本报记者凌剑伊/文黄敬敏/图实习生杨小称
“扫一扫，物业管理信息全知晓”“扫一扫，物业服务问题快速解决”……日前，南宁市住房和城乡建设局组织召开南宁市物业管理工作业务培训会，解读宣讲今年4月起正式施行的《广西壮族自治区物业管理委员会组建运行办法》、8月1日起正式施行的《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》。
值得一提的是，为方便小区业主了解掌握物业管理相关信息，及时反映物业管理方面存在的问题并提出意见和建议，南宁市在首批20个小区试点推出了“码上办”App，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。目前，“码上办”已推广至135个小区，将分批次逐步推广至全市。
业主扫码投诉收到物业迅速回应
近日，家住振宁·星光广场小区的市民方女士扫描电梯里张贴的二维码，登录“码上办”App向物业反映：业主下雨天回家要自己掏手机刷卡，保安在岗亭都不愿意帮开门；亲戚开车过来吃顿饭，然后匆匆忙忙赶回去，因为担心停车超时收费贵，希望物业能够及时处理。
信息上报后，该小区物业公司龙经理很快收到方女士的投诉，当即进行工作调整，做到业主事事有反馈。“以往业主反映问题，经常面临无法直接联络项目负责人、沟通烦琐、处理和反馈不及时等问题。有了‘码上办’，业主发现物业问题可以通过平台反馈，提高解决问题的效率。”龙经理说，以前业主反映地下停车场收费的问题，几年都没有解决，现在一个月之内就解决了。目前，“码上办”在该小区下载安装普及率已达70%，使用率40%～50%。
同样发生变化的还有恒大苹果园小区。居民桂先生说，两个月前，恒大苹果园小区曾出现电梯间瓷砖松动脱落，有邻居因此受伤。他通过“码上办”小程序上传图文反映问题，不到两个小时，就收到了物业的迅速响应。物业安排专业人员对电梯间瓷砖进行了加固处理，及时解决了安全隐患，桂先生对此感到满意。
另外，“码上办”还提供了业主评价物业服务的功能。桂先生表示：“有了评价物业服务的功能，我们就可以看到物业的表现，真正体现业主作为消费者的权利。”
恒大苹果园物业公司李经理介绍，恒大苹果园是南宁首批20个“码上办”试点项目小区之一，实行近两个月来，他感觉“码上办”时效性更高。而物业服务信用等级管理办法将于下月起试行，结合“码上办”平台，业主被赋予十分重要的投票权限。李经理认为，这一机制并非物业企业的“紧箍咒”，而是推动其良性发展的动力。企业的存续发展离不开客户的真实评价，只有真正满足业主的服务需求，物业企业才能获得认可。
一小区一码搭建物业服务监管平台
小小二维码承载的信息复杂多元，成为社区基层治理的“千里眼”“顺风耳”。
南宁市住房和城乡建设局相关负责人表示，“码上办”既方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题，并提出意见和建议，也方便物业及时将处理结果在线反馈给居民，构建一个多方联动的投诉处理机制。
“码上办”为一小区一码，方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题，提出意见和建议。“将业主、物业公司、社区、街道、部门捆绑在一个系统处理业主诉求，业主通过扫码投诉，物业安排专人处理，不属于物业处理范围的事项转社区处理，社区协调不了的转街道处理，做到小问题不出小区、大问题不出社区，复杂问题出街道，问题不上交。”该负责人表示，通过“码上办”，业主可以将问题投诉至物业公司或者社区、街道。不管是物业公司还是社区或者街道，收到投诉两个小时内平台就会发短信进行提醒，如此一来，可以大幅提高解决问题的效率。
那么，业主评价物业服务，是否会被主管部门看到并采纳？南宁市住房和城乡建设局相关负责人表示，“业主评”主要是通过满意度评价实现，“码上办”可反映物业企业处理合理投诉的比率情况，“业主评”可以通过“码上办”的物业监管平台被主管部门看到。
“码上办”将分批次逐步推广至全市
记者了解到，“码上办”目前已在南宁市135个居住小区试行，下一步将不断总结完善“码上办”在实际操作过程中遇到的困难与问题，以社区为单位分批次逐步推广。
另外，《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》8月1日起施行。该办法通过科学的信用评价体系，将物业服务企业划分为AAA（优秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四个信用等级，并据此实施相应的激励与惩戒措施，旨在推动物业服务行业健康有序发展。
对于获得AAA级信用评价的物业服务企业，南宁市将给予一系列激励措施，包括公示推介、优先推荐参与评优评先活动等，以树立行业标杆，引导企业提升服务质量。相反，对于被评为B级的物业服务企业，则实施重点监管，取消其参与物业服务行业评优评先资格，并视情况采取其他必要的惩戒措施，以督促其整改提升，提高物业服务水平。