伊犁州服务更“上心” 游客更舒心
核心提示：“我们积极探索创新服务，用心为广大游客打造一个贴心、舒心、安心、放心的旅游环境，确保游客在伊犁游得开心、玩得舒心。”在8月27日举行的“新疆推动高质量发展”系列主题新闻发布会（第七场）上，伊犁哈萨克自治州党委副书记、州长叶尔夏提·吐尔逊拜说。
石榴云/新疆日报讯（记者任江报道）“我们积极探索创新服务，用心为广大游客打造一个贴心、舒心、安心、放心的旅游环境，确保游客在伊犁游得开心、玩得舒心。”在8月27日举行的“新疆推动高质量发展”系列主题新闻发布会（第七场）上，伊犁哈萨克自治州党委副书记、州长叶尔夏提·吐尔逊拜说。
今年，伊犁州以旅游服务质量提升年为抓手，深入开展三大专项整治，大力推进六大提升行动。伊犁州文化广播电视和旅游局党组书记张春明介绍，在持续提升旅游承载力方面，伊犁州通过加大旅游基础设施投入，逐步推进厕所、停车场、加油站、通信基站等涉旅基础设施供给，先后新建旅游厕所60座、移动厕所38个、停车场20个、加油站1个、通信基站20个、民宿268家，着力解决“三难一不畅”问题。截至目前，伊犁州共有旅游厕所482个、停车场438处，床位数达到19.7万张，旅游承载力得到有效提升。
伊犁州持续推进服务设施覆盖面不断扩大。加快完善旅游配套服务设施，提升游客满意度。实施“三难一不畅”项目239个，4A级以上景区5G网络全覆盖，现有民宿2470家，房车营地、露营点180处，21个高等级酒店加快建设，床位数19.7万张。
同时，伊犁州全面加强市场监管力度。为增强游客体验感，全力做好涉旅市场管理，集中开展“高价、甩团、黑导”等旅游市场专项整治，强化行业自律和规范管理。适时监测伊宁市、新源县等重点县市，那拉提、喀拉峻等热门景区周边的房源预定和价格情况，及时分析价格走向，加强事前、事中、事后监管，坚决防止旅游旺季住宿价格出现不正常波动，引发游客投诉造成负面影响，切实保障游客有较高的满意度和获得感。
伊犁州旅游、市监、公安、商务等部门联合开展执法巡查，对住宿、餐饮、商品、车辆租赁、马匹租乘等领域进行了价格监测分析，着力解决质价不符、未明码标价、量大价高等乱象，有效维护了旅游市场环境。针对游客问题反馈集中的餐饮价格，积极发挥行业协会作用，引导餐饮企业加强成本核算，国有企业率先在重点景区推出“平价餐、小份餐、团体餐”等，带动拌面、抓饭、烤肉等餐饮价格同比下降21%；组织900多家酒店、民宿、营地住宿企业开展住宿业的等级评定工作，引导民宿产业良性发展；严格落实游客投诉电话公示制度，畅通咨询和投诉渠道，规范企业明码标价和诚信经营行为，加大涉旅舆情、咨询投诉事项处置力度，及时化解网络舆情及矛盾纠纷，涉旅投诉受理率、结案率均达100%，游客满意度不断提升。
“来到伊犁都是客，有你，伊犁更精彩！”叶尔夏提向疆内外游客发出邀请。